Что делать, если случайно повредили товар в супермаркете

В рубрике «Что делать, если...» журналисты газеты «Бердянские ведомости» детально расписывают инструкции и советы на случай того, если вы попали в непредвиденную ситуацию. В прошлом номере мы рассказывали, что делать, если вам продали некачественный товар. В продолжение темы о защите прав потребителей в этом материале мы расскажем вам о правилах поведения в супермаркете: обязательно ли прятать сумку в камеру хранения, что делать, если в чеке вам пробили на несколько позиций больше, и кто будет отвечать за то, если вы нечаянно заденете полку с дорогим алкоголем.

Супермаркет - это общественное место

Согласно терминологии, которая указана в Законе Украины, общественным местом считаются части любого здания, сооружения, которые доступны для населения свободно, или по приглашению, или за плату. Поэтому торговый зал супермаркета свободно можно считать общественным местом. Покупая продукты, вы имеете право свободно фотографировать их - это не является коммерческой тайной магазина. Согласно ст. 50 Конституции Украины: «Каждому гарантируется право свободного доступа к информации о состоянии окружающей среды, о качестве пищевых продуктов и предметов быта, а также право на ее распространение. Такая информация никем не может быть засекречена».

Камеры хранения

Покупатель может свободно зайти в супермаркет со своими вещами, не оставив их в камере хранения. Было время, что охранники категорически не пускали в торговый зал людей с сумками, поэтому в Кабинете министров разъяснили этот вопрос в Постановлении №833 «Про утверждение порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров» более детально. Так, согласно этому документу, супермаркет должен обеспечить свободный доступ покупателя к объектам торговли без сдачи личных вещей в камеру хранения, кроме товаров, продажа которых осуществляется в магазине. Вот как раз для этого «кроме» и существуют камеры хранения. Кстати, сдав вещи, покупатель заключает с магазином договор хранения, который подтверждается жетоном с номером или ключом от ячейки в камере хранения (ст. 937 Гражданского кодекса Украины). Если ваши вещи каким&8209; то образом исчезнут из камеры, то ответственность за это несет супермаркет - лицо, которое получило вещи на хранение (ст. 951 Гражданского кодекса Украины). В случае если администрация магазина отказывается компенсировать сумму утерянных вещей, то смело можно обращаться в суд. Однако там нужно будет постараться доказать, что именно лежало в камере. Для этого желательно зафиксировать на фото или видео то, что вы прячете в ячейку.

Охранники

Помните, что охрана магазина не имеет права проводить обыск. Она может только попросить вас выложить содержимое сумки и карманов. У сотрудников частных охранных агентств или обычных охранников, которых чаще всего нанимают как наемных сотрудников, такие же права, как и у обычных граждан Украины. Как уже было сказано выше, охранникам нельзя обыскивать покупателей, принуждать оставлять вещи в камере хранения. Им запрещено хватать покупателей за части тела, применять силу и спецсредства, кроме случаев, когда посетитель угрожает жизни или имуществу других людей. Это могут делать только сотрудники охранных фирм, которые получили лицензию согласно Закону Украины «Об охранной деятельности». Также охранник не имеет права препятствовать входу и выходу покупателей из магазина, принуждать покинуть помещение супермаркета, запрещать фотосъемку, отбирать фотоаппараты и телефоны, требовать удаления фотографий.

Если же все&8209; таки покупателя подозревают в краже товара, то охранники должны вызвать милицию. При этом вас могут задержать. Однако если потом окажется, что вас удерживали в магазине безосновательно и более трех часов, то вы можете написать заявление на администрацию магазина. Все, что больше трех часов, является незаконным ограничением свободы, которое влечет за собой уголовную ответственность (ст. 146 Уголовного кодекса Украины «Незаконное лишение свободы или похищение человека»).

Неприятности между полками

Если вы поскользнулись на мокром полу в супермаркете или же не заметили в проходе между торговыми полками коробок (либо тележек с продуктами) и что&8209; то неумышленно повредили, то не стоит платить за это. Это вина сотрудников и администрации магазина, которые неправильно расставили товар или же заполнили свободное пространство между стеллажами лишними предметами. Согласно ст. 323 Гражданского кодекса Украины риск случайного повреждения или уничтожения имущества всегда будет лежать на собственнике такого имущества, то есть супермаркета. Также вы не обязаны компенсировать ущерб, если докажете, что он был нанесен не по вашей вине (ст. 166 Гражданского кодекса Украины). Конечно, администрация магазина будет требовать с вас платы за поврежденный товар, но ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» запрещает ему это делать. Помните: никаких решений проблемы «на месте» быть не должно. Вы можете сказать, что готовы будете заплатить за поврежденный товар только в случае вынесения судом соответствующего решения. И не забывайте проводить видео- или же фотофиксацию происходящего!