Одесская служба 102: более 2 тысяч обращений за сутки и 10 операторов
На прием звонков граждан на спецлинию 102 по регламенту отведены 2 минуты, но иногда разговор может затягиваться и до 5 минут.
Об этом заместитель начальника отдела службы 102 управления информационной поддержки и координации полиции 102 Главного управления в Одесской области, майор полиции Михаил Бондарь рассказал в ходе встречи со СМИ.
Он призвал одесситов по возможности собираться с мыслями перед звонком на линию 102, не бояться отвечать на все вопросы операторов службы и предоставлять им как можно более полную информацию.
Майор Бондарь отметил, что граждане имеют право оставаться анонимными по Конституции, но оператору службы 102 желательно знать, как к кому обращаться, поэтому лучше представляться.
Он рассказал, что с 2000 года в МВД разрабатывалась программа «Цунами». В Одессе она была реализована в августе 2015 года к запуску патрульной полиции.
«Цунами» расшифровывается как Центр управления нарядами милиции.
Программа предусматривает 3 автоматических рабочих места: это пульт 102, рабочее место помощника дежурного и рабочее место диспетчера. Помощник дежурного - это обычно дежурная часть Главного управления или территориальных подразделений, диспетчер - это диспетчер Главного управления, он занимается непосредственно направлением и распределением нарядов по территории.
У каждого обращения на спецлинию 102 есть своя электронная карточка, сообщил Михаил Бондарь.
Когда человек дозванивается на 102, система автоматически распределяет его на первого свободного оператора, который принимает вызов и открывает рабочее окно новой карточки. Каждой карточке автоматически присваивается номер, который сохраняется в электронном журнале 102. Если номер гражданина не скрыт, то и номер автоматически определяется и запоминается базой.
В карточку оператор вносит следующие данные: место происшествия, место проживания или нахождения заявителя. Далее информация поступает на планшет наряда, который работает на улице.
По словам Бондаря, в настоящее время операторов на линии 102 достаточно - каждая смена, которая длится сутки, состоит из 10 человек. Он рассказал, что после переаттестации сотрудников, которую прошли не все, в течение какого-то периода в службе 102 на смене работали всего 5 операторов, затем недобор компенсировали за счет гражданских - неаттестованных сотрудников. Главное управление открыло набор на сайте, желающие прошли собеседование, но они не аттестуются, а являются гражданскими в составе ГУ.
«Вообще мы предусматриваем 14 человек в смену и объявили конкурс на сайте Главка, - уточнил Бондарь. - Этого количества будет достаточно даже при подключении всей области».
«Мы принимаем сам город, Черноморск, Южный, Доброслав и его районы, Беляевку и ее районы, Овидиополь и его районы, Рени и его районы, Измаил и его районы, Белгород-Днестровский и его районы, Килию и ее районы, Татарбунары и его районы», - пояснил Михаил Бондарь.
Представление о количестве звонков, поступающих за смену (т. е. за сутки) на линию 102, он дал на примере 18 июля. Так, за вчерашний день операторы приняли 2015 звонков, из них имели отношение к работе полиции (те, что были внесены карточками в систему) 1300.
