Центр оказания административных услуг Черноморска: высокие стандарты, современный уровень
Центры оказания административных услуг появились в Украине совсем недавно. Их задачей было максимально упростить для жителей территориальных громад получение различных документов, справок и разрешений. Идея, заложенная при создании таких центров, близка к идее «единого окна»: вы сдаете регистратору необходимые документы, и в назначенное время получаете то, что вам необходимо. При этом исключается процесс хождения по многочисленным кабинетам, стояние в очередях и так далее: весь этот путь проделают сотрудники Центра.
В Черноморске Центр оказания административных услуг был образован в 2013 году. Он был размещен в предельно удобной для граждан зоне города и занял левое крыло на первом этаже здания городского совета.
«В перечне того, что осуществляют наши сотрудники, - около 230 различных административных услуг, - рассказал начальник ЦОАУ Олег Штембуляк. - В их число входят те, к которым обращается рано или поздно практически любой житель Черноморска: вклеивание фотографий в паспорта, выписка и прописка, договора аренды и субаренды земельных делянок, присвоение адресов объектам недвижимости, разрешение на размещение внешней рекламы, приватизация жилого фонда, выдача документов из архива города и так далее.
Со всем этим объемом работы справляется совсем небольшой штат сотрудников, состоящий всего из 10 человек. «Когда я пришел на эту должность, - рассказывает начальник Центра Олег Штембуляк, - в первую очередь поставил задачу по ликвидациив нашем центре очередей».
Результат работы Олега Борисовича налицо: в Центре установлен терминал, позволяющий записаться в электронную очередь, и плюс к этому - электронное табло, с помощью которого посетители оповещаются о том, что регистратор свободен, и они могут пройти на прием.
«Нетипичным» можно назвать и график работы ЦОАУ: здесь работают без обеда, есть дни, когда прием ведется до 20:00, а, кроме того, в субботу до 15:00 также ведется прием.
Еще одна особенность организации работы Центра - здесь сформирован полный набор документов, необходимый посетителям при обращении за каждой из услуг Центра. Он включает образец заявки на получение данных услуг (со всеми необходимыми юридическими нюансами) и так называемую «Информационную карточку», содержащую данные законодательства и все другие необходимые разъяснения по каждой з услуг. Причем воспользоваться этим пакетом документов можно по-разному: либо посмотреть в распечатанном виде прямо в помещении Центра, либо прочитать и скачать для себя на сайте городского совета Черноморска.
«Мы хотим, чтобы людям, пришедшим на прием в наш центр, было максимально комфортно, - говорит Олег Штембуляк. - Поэтому мы оборудовали здесь даже так называемую «детскую комнату», в которой родители, пришедшие с детьми, могут оставить своего ребенка на время приема».
Мы заглянули в это «детское» помещение». Игрушки, столы для рисования, книжки, альбомы и карандаши. А еще, что немаловажно для спокойствия родителей - здесь установлена камера наблюдения, позволяющая дежурному администратору Центра приглядывать за ребятней.
Во время недавней работы летнего Лагеря лидеров школьного самоуправления Олег Штембуляк знакомил ребят с работой центра. По завершении рассказа и экскурсии ребята долго делились впечатлениями, а сотрудников Центра наградили дружными аплодисментами. «Здорово и современно!», - так оценил работу ЦОАУ Артем Егоров. - В таком месте понимаешь, что можно достичь всего, если любишь свое дело и относишься к нему ответственно и с душой».
