Коллекторы поручают переговоры с должниками роботам
Коллекторы начали применять интеллектуальных роботов-взыскателей для общения с должниками, пишет "КоммерсантЪ".
Искусственный агент звонит должникам, информирует их о факте просрочки и по типовому сценарию взаимодействия проводит переговоры. Коллекторы отмечают преимущества робота, как соответствие нормам закона из-за того, что робот не отклоняется от скрипта разговора, а также дешевизна работы системы по сравнению с обычными сотрудниками. Однако пока робот не всегда распознает слова должника: после второго сбоя система обещает перезвонить позднее.
Первым подобную технологию внедрило коллекторское агентство Сбербанка "Активбизнесколлекш". Сейчас его роботы полноценно работают на ранних стадиях просрочки и показали эффективность на 18% выше, чем у сотрудника, проработавшего менее двух месяцев.
Коллекторское агентство "Секвойя Кредит Консолидейшн" планирует запустить такую технологию до конца 2017 года. В Первом коллекторском бюро соглашаются, что за такой технологией будущее, однако пока искусственная система малоэффективна при работе с длительной просрочкой.
С роботом-коллектором уже попробовали работать некоторые банки. "Сбербанк" до конца года передаст роботу-коллектору часть удаленных коммуникаций с клиентами. В "Совкомбанке" робот используется уже месяц: в ряде регионов программа взаимодействует с должниками на ранней стадии просрочки, напоминая о платеже. Заинтересованы в этой технологии также ВТБ, "Альфа-банк", "Русский стандарт" и "ОТП-банк".
