Как правильно просить прощения у кого угодно
Итак, ты облажался. Мы не спрашиваем, что это было: забыл про день рождения младшего брата, не позвал друга на вечеринку, протирал ноутбук котом своей девушки, или - о нет! - назвал Варвару Петровну из бухгалтерии гадюкой, а она, гадюка, услышала.
Ты, конечно, можешь делать вид, что ничего не случилось, и ждать, пока расположение, дружба, секс и подписаны в бухгалтерии договоры вернутся в твою жизнь сами собой... Но лучше извиниться, причем не абы как, а по науке!
В журнале "Ведение переговоров и управление конфликтами" ученые опубликовали шесть ключевых аргументов, которые делают извинения действенным.
Выражение сожаления
Правильно: "Мне так жаль, что я протирал ноутбук Барсиком!"
Неправильно: "Мне так жаль, что ты увидела, как я протираю Барсиком ноутбук".
Объяснение того, что ты сделал неправильно
Правильно: "Мне следовало подумать, что Барсик такой же член семьи (далее неразборчиво)".
Неправильно: "Мне следовало подумать, что этот мерзавец может прокусить мне палец".
Декларация о покаянии
Правильно: "Я больше никогда не буду делать!"
Неправильно: "Барсик еще пожалеет, что отказался протирать собой ноутбук!"
Предложение ремонта
Правильно: "Хочешь, я куплю Барсику "Вискас" с лобстером?"
Неправильно: "ладно, он уже и так был потрепанный. Давай я куплю тебе нового. А еще лучше - X-Box!"
Просьба о прощении
Правильно: "Прости меня!"
Неправильно: все остальные слова.
Ученые пошли дальше и попросили группу волонтеров протестировать извинения. Часть использовала все ключевые аргументы, другие - несколько, в разных сочетаниях. Самой работающей парой оказались "Объяснение того, что ты сделал неправильно" + "Предложение ремонта". Наименее эффективными были те, кто просто просил прощения.
Психологически это работает так: предложение ремонта - действий, направленных на урегулирование ситуации, - переносит фокус внимания с отрицательного момента на положительный, тогда как обычным просьбой об извинениях ты фиксируешь внимание на свой проступок.
