Как не стать жертвой салона красоты в Бердянске
Поход за салонными процедурами не всегда дает ожидаемый результат. Из-за плохой дезинфекции инструментов, халатности мастера или неосторожности самого клиента процедура красоты может закончиться лечением в больнице. Как обезопасить себя и в случае, если мастер нанес вам травму, отстоять свои права и получить компенсацию, читайте в нашем материале.
Инструменты мастера должны пройти тройную обработку
Чистка лица, стрижка, маникюр или же педикюр... Какая бы ни была процедура, главное в ней - стерильные инструменты. Проблема заражения грибками, различными инфекционными заболеваниями или, еще хуже, гепатитом С - это не страшилки из передач по ТВ, а суровая реальность. Чтобы поход в салон красоты был безопасным, клиенту нужно не стесняться спрашивать мастера, каким именно образом он обрабатывает инструменты. Мастер же, в свою очередь, должен это делать по всем стандартам и нормам. Если не верите ему на слово, то просите продемонстрировать вам, каким именно образом происходит дезинфекция инструментов.
Мастер ногтевого сервиса Юлия Притула не только делает маникюр, но и проводит курсы обучения для будущих мастеров, а также регулярно посещает семинары по дезинфекции и стерилизации инструментов. Девушка рассказала, как правильно нужно ухаживать за маникюрными принадлежностями.
- Все инструменты должны проходить три этапа обработки. Первый - дезинфекция, которая убивает лишь 30% микробов. Строго по методичке покупается необходимый раствор, разводится определенный концентрат, туда погружаются все наши инструменты. После того как они там пролежали определенное время (в зависимости от концентрата), наступает этап очистки. Мы очищаем инструменты от самого дезраствора, от материала на инструментах, прочищаем их щеткой под водой либо в ультразвуковой мойке, которая силой удара ультразвука выбивает все ненужные элементы, - рассказала Юлия. - Третий этап - это сама стерилизация. После того как мы очистили инструменты, они должны обязательно высохнуть. А далее пакуем их в одноразовые крафт-пакеты, подписываем дату запаковки и имя мастера и затем в сухожаре при температуре от 180 градусов в течение часа инструмент окончательно стерилизуется. Под высокой температурой там уже точно убивается все живое. Крафт-пакет вскрывается уже непосредственно перед клиентом, поэтому до этого момента он остается стерильным.
Также Юлия добавила, что, помимо инструментов, в обязательном порядке антисептиком обрабатываются руки как клиента, так и мастера. Подтвердили необходимость трех этапов обработки инструментов, а также наличие антисептиков на рабочем столе мастера и в Бердянской госпотребслужбе. Там же специалисты добавили, что, согласно государственным нормам, у мастеров должно быть как минимум два набора инструментов, чтобы они успевали проходить обработку.
- Так как последние четыре года был наложен мораторий на проверки различных объектов и учреждений общественного пользования, то они соответственно нашей службой не проводились. В 2017 году, согласно постановлению Кабинета министров, мораторий на проверки был снят, поэтому в 2018 году салоны красоты возможно уже будут проверяться, - отметила и. о. начальника Бердянского городского управления Госпотребслужбы Виктория Захаренко.
Клиент всегда прав!
Если же во время косметических процедур вас поранили или же эффект от маски для лица получился обратным, то за справедливостью вам нужно обращаться к специалистам отдела по защите прав потребителя. Найти их можно в горисполкоме: каб. 46, телефон: 3-61-82.
- К нам на протяжении 2016-2017 года жалоб именно на салоны красоты не поступало. Так как зачастую если происходят какие-то неприятности между клиентами и салонами красоты, то все решается на месте, - отметила начальник отдела по защите прав потребителя Елена Реброва. - Если же поступает официальная жалоба к нам в отдел, то мы можем создать специальную комиссию и уже совместно с сотрудниками госпотребслужбы проверить объект, его внутреннее обустройство, а также работу в разрезе санитарно-гигиенических норм.
Также Елена Александровна добавила, что, помимо обработки инструментов, клиентам при посещении салонов или частных мастеров следует интересоваться и санкнижками персонала.
Прежде всего, клиент имеет право на доступную, своевременную и достоверную информацию об услугах, которые он получает. У самого мастера должна быть медкнижка, которая свидетельствует о прохождении регулярных профосмотров. Ведь кто знает, какие к нему приходят клиенты и какой болезнью сам специалист может болеть. Если вам отказываются предъявить эти документы, то это уже прямое нарушение законодательства. Со своей стороны, мы можем провести разъяснительную беседу с мастерами, с руководством салона о том, каким образом должно проходить обслуживание клиента. Ведь у нас клиент всегда прав!
Закон Украины «О защите прав потребителей» позволяет клиенту, недовольному оказанной услугой, требовать как минимум возмещения ее стоимости. И если услуга действительно оказана некачественно, клиент имеет право на:
Если администрация салона или лично мастер игнорирует недовольного клиента, то это явно не спасет их от ответственности, а только усугубит ситуацию. Клиент может обратиться с жалобой (иском) в целый ряд государственных организаций, включая правоохранительные органы.
Правда, не всегда и сам клиент оказывается прав. Если мастер уверен в своей работе, он заблаговременно подготовил все доказательства своей точки зрения (документы, подтверждающие, что клиента заранее уведомили обо всех рисках и последствиях процедур), то не следует опасаться жалоб или поддаваться шантажу со стороны недовольного клиента. Закон в этом случае может быть и на стороне салона. Однако если руководство салона принимает решение уладить конфликт с помощью компенсации услуги, то лучше заверить это с помощью документа (соглашение или расписка).
Все это пригодится администрации салона, если конфликт все же получит продолжение в суде.
Есть инфекция - иди к врачу
Еще один важный аспект похода в салон - это работа с чистыми руками, ногами, кожей. «Чистота» в данном случае - это тело без ран, порезов, нарывов и грибковых инфекций. Тут уже все зависит от сознательности самого клиента и внимательности мастера. Косметологи, мастера маникюра, педикюра - это люди, которые предоставляют клиенту косметическую услугу. Сколько бы у них не было сертификатов о прохождении различных курсов по повышению квалификации, они все равно не являются медиками.
Как рассказала подолог Анастасия Патяк, несмотря на то, что она занимается проблемами вросших ногтей, трещин на огрубевшей коже стопы, инфекцию лечить она не берется и сразу отправляет своих клиентов к медикам.
- Нужно четко понимать, что открытая рана или какое-либо воспаление - это очень уязвимое место, так сказать открытые ворота для развития инфекционного заболевания, поэтому важно своевременно обратиться к специалистам за медицинской помощью, а не заниматься самолечением, - пояснила подолог. - Действительно случается и такое, что даже профессионал может поранить клиента во время проведения процедуры, однако тут важно правильно обработать рану в первые минуты, а также сопроводить клиента необходимыми рекомендациями, то есть объяснить, как нужно вести себя за пределами салона в первые несколько дней после проведения процедуры.
Следуйте данным рекомендациям и обязательно помните о том, что забота о вашей внешности лежит исключительно на ваших плечах. Относитесь ответственно к своему здоровью, ведь салон красоты должен сделать клиента только лучше, а не забросить его на больничную койку.
ПАМЯТКА: Как не стать жертвой салона красоты
