Скандал с «Цитрусом» и утопленным Айфоном: о чем договорились участники конфликта?
Сеть магазинов «Цитрус» оказалась в эпицентре скандала вокруг айфона, который клиентка сдала в магазин по программе «Цитрус-защита». Айфон оказался в руках мошенников, которые начали шантажировать девушку, грозясь опубликовать ее личные данные.
Чем закончилась эта история, и кто виноват, пытался выяснить корреспондент 44. ua.
Огласке эту историю предал брат пострадавшей Виктории Графской - Стас Графский. Его пост в Фейсбуке вызвал широкий резонанс и набрал много репостов.
Стас утверждает, что после этого на него начали оказывать давление: его сестру оскорбляли, «Цитрус» грозил ему судом, а его аккаунт подвергся атаке: скандальный пост был заблокирован, как спам.
Разбираться в ситуации из Одессы приехал СЕО компании «Цитрус» Виталий Кузнецов. Он собрал пресс-конференцию в магазине на Крещатике и персонально пригласил на нее Стаса Графского.
Во вступительном слове Кузнецов сказал, что его цель - открытый диалог, прозрачность и клиентоориентированность.
«Хочу сегодня решить все проблемы со Стасом!», - заявил он.
Но каким образом айфон, который клиентка принесла в магазин в ремонт, оказался в руках шантажистов?
Виталий рассказал, что телефон был принят в магазине по программе «Цитрус-защита». Девушка «утопила» телефон, он не включался, в магазине сказали, что он неисправен, выплатили деньги и забрали. А дальше это телефон каким-то образом оказался в Днепре, где сотрудник «Цитруса» (теперь, если верить Виталию Кузнецову - бывший) выкупил этот айфон за 500 гривен, и перепродал его третьему лицу. А тот начал шантажировать бывшую владелицу, грозясь разослать ее личные фото. Что, в конце концов, и сделал.
История очень запутанная и вызывает массу вопросов. Участники пресс-конференции узнали, что, оказывается, телефоны, которые в сервисном центре называют «неисправными», на самом деле не утилизируют, а ремонтируют и продают. Виталий Кузнецов это подтвердил, сказав, следующее:
«Телефоны мы выкупаем по программе «Цитрус-защита», они переходят в нашу собственность, и клиент дает нам право на обработку персональных данных».
Вместе с тем, Кузнецов опровергает то, что бывших «утопленников» продают клиентам, как новые. Но абсолютно непонятно, как сотрудник мог выкупить айфон за 500 гривен и как эти деньги прошли по кассе?
Как бы то ни было, СЕО «Цитруса» говорит, что нечестные сотрудники уволены, мошенники пойманы, и в Днепре идут следственные действия, а злополучный телефон удалось вернуть. Хотя Стас Графский утверждает, что его сестра продолжала получать угрозы уже после того, как телефон у мошенников забрали.
«Они, к сожалению, сделали резервную копию», - сказал Кузнецов.
У Стаса Графского к «Цитрусу» - три главные претензии. Прежде всего, он ничего не слышал о следствии.
«На данный момент происходит следствие, но мы о нем не знаем. У нас три просьбы - разобраться в ситуации и привлечь к ответственности, мы просили публичных извинений и решить вопрос моральной компенсации», - сказал он.
Что касается извинений, то Стас Графский признал: «Цитрус» действительно извинился, однако после этого на его сестру посыпался град оскорблений, и сотрудники магазина их приветствовали.
«С извинениями я тоже не могу согласиться, потому что они были выражены публично, но были нивелированы сотрудниками цитрусами. Сложилась очень некрасивая ситуация по отношению к моей сестре. Некие люди оскорбляют мою сестру, называют ее «тупой дурой», и сотрудники «Цитруса» комментируют, как это классно!», - рассказал Графский.
И, понятное дело, семью Графских волнуют вопрос моральной компенсации. Руководство «Цитруса» предложило им Айфон6S, именно такой телефон Виктория сдала в магазин. По словам Стаса, в замен ему предложили удалить пост и начали оказывать давление.
В ответ на эти претензии Виталий Кузнецов еще раз публично извинился перед Стасом, и заявил, что предложение насчет Айфона в силе, и пост снимать необязательно.
«Это новый Айфон 6S, такой точно, как был у сестры Стаса. Неделю телефон будет в этом магазине, если его не заберут, мы передадим сумму равную его стоимости на благотворительную биржу Украины», - сказал Кузнецов.
Однако семья Графских на Айфон не согласна. Они просят обсудить вопрос моральной компенсации за «круглым столом». Кузнецов это предложение принимает.
Отвечая на вопрос, почему сперва в «Цитрусе» расценивали этот скандал, как происки конкурентов, Виталий Кузнецов сказал, мол, это было до знакомства со Стасом. По его словам, в стране развелось немало мошенников, бывает, что купят Айфон, выпотрошат, заменят детали, а потом требуют поменять.
И, тем не менее, Кузнецов заверил, что эта история была очень для них поучительна. В «Цитрусе» стартовала неделя безопасности. И теперь все телефоны, которые сдаются по программе «Цитрус-защита», будут строго регистрировать, отправлять в центральный офис в Одессу и стирать все данные клиента.
«Не ошибается тот, кто ничего не делает! Мы уделим все внимание, чтобы улучшить наш сервис», - сказал он.
В свою очередь Стас Графский обратился ко всем, кто откликнулся на его историю:
«Чтобы тебя услышали, нужно идти в массы и доказывать это неделями и бессонными ночами. Это просто треш! Неужели, чтобы решать какие-то вопросы, все время надо подключать людей? Спасибо всем, кто поверил!», - сказал он.
Что ж, вам решать - покупать что-то в «Цитрусе» или все-таки искать другие варианты. Поскольку ситуация действительно очень странная. С другой стороны, реакция и контакт с клиентом, пусть и после общественного давления, - знак неплохой.
Ну и главный вывод - стучите, и вам, возможно, откроют!
