Бахмутчан спросили о качестве обслуживания в регистратуре ЦПМСП
Центр первичной медико-санитарной помощи (ЦПМСП) Бахмутского горсовета опубликовал результаты анонимного опроса пациентов по удовлетворенности качеством обслуживания в регистратуре лечебного учреждения.
Всего в амбулаториях ЦПМСП были опрошены 350 человек.
Для улучшения работы в регистратуре посетители предлагают:
- увеличить количество регистраторов в связи с тем, что одновременно нужно отвечать и записывать информацию по телефонам, и обслуживать людей, которые пришли лично,
- увеличить количество мобильных телефонов в регистратуре.
Больше всего жалоб на невозможность записаться к врачу на ближайшие 1-3 дня.
Родители детей хотели бы сдавать анализы в своих амбулаториях, так как в детской больнице большие очереди.
В пожеланиях посетителей есть такие рекомендации, как разделить детские и взрослые приемы.
В амбулаториях № 2 и №7 люди еще не готовы к новым правилам медицинского обслуживания (отличие талонов и предварительная запись на большой срок, а не на сутки) и по этому поводу возникает недовольство.
В ЦПМСП подытожили, что пациенты довольны качеством обслуживания в регистратуре Центра. Однако медицинским работникам надо предоставлять больше информации во время общения с пациентами и посетителями заведения и проводить постоянную работу с населением по разъяснению новых правил медицинского обслуживания во время проведения медицинской реформы.
«Весь коллектив Центра работает над сервисом учреждения, чтобы пациент, который посещает учреждение, был доволен обслуживанием и получил качественную медицинскую помощь,- рассказала журналисту сайта «06274.com.ua» главный врач ЦПМСП Светлана Шабалина. - В результате этого анкетирования мы поняли, что по-прежнему болевой точкой у нас остается регистратура. Люди не дозваниваются, потому что все время занято, регистратор одновременно должен уделить время и пациенту, который уже пришел, и тем людям, которые звонят. В дальнейшем я бы хотела, чтобы на базе Центра заработал колл-центр, который будет сосредоточен только на телефонных обращениях. Потому что если человек обращается в наше учреждение, то ему однозначно нужна помощь».
Центр первичной медико-санитарной помощи Бахмутского городского совета приглашает всех неравнодушных присоединиться к анкетированию. Опросы проводятся анонимно. Бланки можно получить в регистратуре амбулаторий.
