Как работают над ошибками в немецком офисе
Случайно удалили важный файл? Перепутали время встречи с клиентом? От промахов на работе не застрахован никто. Но как себя при этом вести? Немецкий эксперт помогает спасти репутацию.Не ошибается тот, кто ничего не делает. И промах на работе может допустить каждый. Недаром же говорят: лес рубят - щепки летят. Другой вопрос - как себя после этого повести: попытаться скрыть случившееся от коллег и начальства или открыто во всем признаться? Берлинский консультант по вопросам карьеры Йенс Яннаш (Jens Jannasch) в беседе с DW анализирует несколько проблематичных ситуаций и дает советы по поводу того, как из них выйти, не подорвав своего профессионального авторитета.
Ваш промах нанес компании материальный ущерб
Если такое произойдет ннемецком офсеа работе по вине штатного сотрудника, то по немецким законам в большинстве случаев на него нельзя наложить ответственность за компенсацию материального ущерба. Как правило, убытки покрываются самой компанией. Но зато такого сотрудника вполне могут уволить. Поэтому ни в коем случае не пытайтесь скрыть свой просчет или перевести стрелки, переложив вину на других.
И не тешьте себя надеждой по поводу того, что никто, мол, ничего не заметит, и потому можно промолчать. Рано или поздно содеянное все равно всплывет: вспомните дизельную аферу в концерне Volkswagen! Так что отбросьте волнение и страх, обязательно сообщите о своем промахе и сделайте все для того, чтобы совершенную ошибку исправить.
А еще не представляйте себя в образе жертвы - не оправдывайтесь тем, что у вас слишком много работы, что от шефа накануне досталось и поэтому вы не могли сосредоточиться, или еще чем-нибудь в этом роде. Лучше конструктивно подойти к решению проблемы: "выключить" эмоции, трезво проанализировать причины промаха и принять все меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. Открыто поговорите об этом с коллегами или с начальством! Если шеф увидит, что ошибка была своевременно замечена и тут же были приняты меры по ее устранению, то и отношение к вам у него будет соответствующее.
Вы случайно удалили важный файл
Если вы работаете в большой компании и там есть отдел информационных технологий, вам необходимо незамедлительно связаться с его сотрудниками и спросить, нельзя ли восстановить файл. Если же фирма, где вы трудитесь, маленькая и отдела IT в ней нет, то в качестве профилактики подобных ситуаций всегда делайте копии файлов и сохраняйте их в разных папках.
Ну, а если копии удаленного файла все-таки нет, а документ был, действительно, важный, то нужно обязательно сообщить о произошедшем коллегам и начальнику, вместе с ними проанализировать ошибку и ее причины, а также продумать действия по недопущению подобного в будущем - допустим, разработать структуру, позволяющую избежать промахов такого рода.
Вы перепутали время встречи с клиентом
Немедленно позвоните ему, попросите прощения за это. Постарайтесь подобрать нужные слова и сделать все для того, чтобы возникший конфликт сошел на нет, и после этого сразу же договоритесь о новой встрече. А придя на переговоры, первым делом снова извинитесь за досадное недоразумение. И сделайте все необходимое для того, чтобы аналогичных ситуаций больше никогда в вашей практике не возникало.
Вы забыли имя партнера по переговорам
Последствия такой досадной оплошности во многом зависят от того, какие отношения возникли у вас с визави, насколько вы оказались симпатичны друг другу. Но в любом случае лучше попытаться выйти из ситуации с юмором - открыто признаться в том, что запамятовали его имя, полушутя сославшись на то, что вы сегодня не выспались, а выпитый утром кофе оказался некачественным и вас не взбодрил, и, конечно же, извиниться. В условиях, когда человека каждый день захлестывает гигантская волна информации, такой промах простителен, и собеседник, скорее всего, обиду на вас не затаит.
Мейл, адресованный приятелю, случайно отправлен шефу
Сразу позвонить или написать шефу, извиниться, объяснить ситуацию. Но вообще человек, получивший не предназначенное для него и посланное ему по ошибке сообщение, обязан тут же удалить его либо незамедлительно сообщить о случившемся настоящему адресату или отправителю. Иначе может сложиться весьма неприятная ситуация.
Шеф услышал, как вы о нем сплетничали
В очереди в офисной столовой вы с коллегами обсуждали своего шефа, а потом вдруг обнаружили, что начальник стоит у вас за спиной? Начнем с того, что это в высшей степени неразумно - вести подобные разговоры в общественном месте. И потом, попробуйте представить себе: а как вы сами будете реагировать, если услышите, что про вас сплетничают?
В любом случае, нужно тут же в присутствии всех извиниться и пообещать, что это никогда больше не повторится. Но вообще такая ситуация должна быть полностью исключена. Иначе ваша карьера может рухнуть, предостерегает немецкий эксперт Йенс Яннаш.
