Одесская железная дорога внедряет инновационную технологию связи с пассажирами
Руководство Одесской железной дороги активно работает в направлении технического реформирования предприятия с использованием новейших технологий. Очередным новшеством на магистрали стало внедрение инновационного отечественного сервиса обратной связи Knocker, который позволяет мгновенно наладить связь между пассажирами и персоналом на железной дороге.
Как сообщает пресс-центр Одесской железной дороги, новая услуга уже доступна на центральном вокзале "Одесса-Главная", в Одесской дирекции железнодорожных перевозок, а также в пассажирских поездах №106 Одесса - Киев и №108 Одесса - Ужгород.
Воспользовавшись простой инструкцией по информеру, каждый желающий через собственный мобильный телефон или другой портативный гаджет может оставить сообщение железнодорожникам. Это можно сделать четырьмя способами: через sms-сообщения, голосовую и электронную почту, а также форму обратной связи с доступом через QR-код. Далее предоставленный отзыв оперативно обрабатывается и направляется на рассмотрение руководства Одесской железной дороги.
Более того, новый сервис предоставляет пассажиру возможность получать ответ от администрации железной дороги по разработке предоставленного сообщения и отчет о решении вопроса.
К слову, это не первое в этом году нововведения на Одесской железной дороге по налаживанию более качественной коммуникации между пассажирами и руководством магистрали. С мая на официальном сайте предприятия работает "Виртуальная приемная", где каждый желающий может оставить свой отзыв о качестве обслуживания и деятельности железной дороги. За это время через данный веб-сервис на имя начальника Одесской магистрали Григория Бойко поступило более 300 сообщений, которые были рассмотрены в первую очередь. Все пожелания и жалобы были учтены в работе.
