Украинка стала жертвой ПриватБанка: «неполадка банкомата обошлась дорого»
Клиентка ПриватБанка рассказала, как ее деньги забрали в этом банке и не собираются отдавать в ближайшее время
Государственный банк ПриватБанк в свойственной его операторам манере, извинился перед недовольной клиенткой и попытался объяснить сложившуюся ситуацию. Украинка под ником Татьяна Шмидт поделилась своей историей о работе с банкоматом этого банка. Свой отзыв клиентка оставила на сайте Минфин.
Клиентка рассказала, что 19 декабря 2018 года в 08:45 (банкомат ATM CAZA3657 DN00 Entuziastiv str. Dniprorudne, UA) не выдал по запросу 1000 грн., но деньги со счета были списаны. Банкомат при выдаче денег, перезагрузился и завис.
Так как банкомат принадлежит ПриватБанку, а платежная карта Укргазбанка женщина обратилась 27 декабря с заявлением о спорной транзакции в отделение Укргазбанка в городе Энергодар Запорожской области.
В Укргазбанке попытались связаться с ПриватБанком и отправили ему запрос по спорной транзакции, который поступает с одного банка в другой в течении дня.
После подачи заявления женщина подождала несколько дней и снова обратилась в Укргазбанк, работник банка сообщил, что ответ Приватбанк по запросу так и не дал.
Женщина возмущается, что этот вопрос ПриватБанк не может решить хотя и прошел практически месяц с момента отправки запроса:
«Сколько нужно время Приватбанку, чтоб снять журнал с банкомата и поднять видео???? И увидеть что клиент деньги в банкомате не получил!!! Сколько еще ждать?», - пишет Татьяна.
Представитель ПриватБанка извинился перед клиенткой. Также ПриватБанк объяснил особенности по которым расматриваются подобные вопросы.
«Сожалеем о неудобствах, с которыми Вам пришлось столкнуться. По данным ситуациям банк, выпустивший карту, делает запрос на оспаривание операции. Регламент обработки подобных обращений в платежной системе составляет 45-120 дней».
21 января украинка попыталась оформить оплату частями. На, что получила неожиданный ответ - услуга недоступна. Она тут же попыталась связаться с оператором в личном чате.
И получила грубый ответ от оператора: «У вас донбасская прописка». Клиентке банка неприятна такая ситуация, она даже намекнула, на то, что работники банка относятся к жителям Донбасса, как к людям «третьего сорта».
