Не при смерти - не звоните!: «Альфа страхование» отказала клиенту в услуге из-за «легких» симптомов
Житель Москвы решил испытать хваленый полис ДМС, но вместо медицинской помощи едва не был отправлен оператором страховой компании «гулять» по городу с высокой температурой.
В последние несколько лет среди россиян участились проблемы с медицинским обслуживанием. Граждан порой даже отказывались принимать врачи без полиса обязательного медицинского страхования (ОМС). Это вынудило людей теснее сотрудничать со страховыми компаниями, что в свою очередь, принесло немало новых проблем. В частности, много нареканий у граждан на компанию «Альфа страхование», которая является одной из самых распространенных, но в то же время принимает на себя немало критики из-за некачественного обслуживания. В частности, на днях житель Москвы пожаловался, что компания отказала ему в услуге из-за «легких» симптомов.
Так, мужчина сообщил в отзыве на сайте Banki.ru, что несколько лет назад фирма, где он работает, купила ему и другим сотрудникам «крутые» полисы добровольного медицинского страхования (ДМС). Долгое время москвич скептически относился к данной акции, считая, что это деньги на ветер, но в конечном итоге все же решил испытать «Альфа страхование» и был разочарован.
Позвонив оператору компании 15 февраля, мужчина сообщил, что у него поднялась температура до 38,5 градусов, но он сумел ее сбить до 37,5. Несмотря на наличие других сопутствующих симптомов, «на том конце провода» не стали интересоваться подробностями и сразу предложили клиенту записаться на прием к терапевту. Сотрудники «Альфа страхования» спросили, куда из медучреждений мужчине ближе добраться, а когда тот назвал адрес, то предложили записать его в другие заведения из-за высокой нагрузки.
Недоумевая о того, что страховщики фактически предложили больному человеку с температурой «погулять» по зимней Москве, клиент компании резонно поинтересовался, почему нельзя оформить вызов врача на дом. Ответ оператора «Альфа страхования» шокировал москвича, поскольку сотрудник компании заявил, что выезд терапевта ему якобы «не положен» из-за того, что мужчине самому удалось сбить температуру с 38,5 до 37,5 градуса. Фактически страховщики отказались выполнять свою часть обязательств по договору, дав понять клиенту, что «не при смерти - не звоните». Возмущенный москвич напомнил, что сбитая им температура является временным эффектом, достигнутым медикаментозным путем и в любой момент опасный жар вновь может вернуться.
Стоит отметить, что представители «Альфа страхования» на портале связались с возмущенным клиентом и написали в комментариях, что решили проблему на следующий день после размещения негативного отзыва. На деле же, как позже пояснил мужчина, фактически проблема была решена лишь 18 февраля, то есть через три дня после первого обращения в компанию.
