Сотрудники Amazon подслушивали разговоры пользователей

Компания расшифровывает «экстремально малое» количество аудиозаписей Alexa.

Amazon нанимает тысячи людей по всему миру.

Их задачей является прослушивание фрагментов разговоров, которые записываются «умными» колонками Amazon Echo с помощником Alexa, сообщает «3Dnews».

Bloomberg ссылается на слова семи человек, которые работали в программе.

Людей набирают в Бостоне (США), Коста-Рике, Индии и Румынии. В их числе есть штатные сотрудники компании, а также контрактники. Задачей является расшифровка записей, добавление комментариев и загрузка обратно в систему.

«Вы не думаете, что другой человек слушает все, что вы в интимной обстановке дома говорите «умной» колонке. Мы привыкли считать, что машина занимается магическим машинным обучением. Но на самом деле в этом процессе до сих пор есть ручная составляющая», - заявил профессор университета Мичигана Флориан Шауб.

Он в свое время который занимался исследованием вопросов конфиденциальности при использовании «умных» гаджетов.

В Bloomberg отметили, что, согласно маркетинговым материалам, Alexa «живет в облаке и постоянно становится умнее». Однако без людей тут пока не обходится. Голосовой помощник Alexa должен реагировать на слово «Alexa», «Echo» или другое. Для этого система записывает фрагменты разговоров. Однако нередко колонка включается, реагируя на похожие слова или просто на шум.

Даже если запись была ошибочной, ее все равно надо расшифровывать. Каждый сотрудник ежедневно может получать порядка сотни таких записей. В день приходится прослушивать до 1000 аудиосообщений за смену в 9 часов. Нужно искать упоминания исполнителей, брендов и так далее.

Расшифровке подлежат и фоновые звуки, в том числе крики о помощи, пение или что-либо другое. Если сотрудники фиксируют персональные сведения, например детали банковского счета, они помечают файл как содержащий «критические данные».

«Мы внимательно следим за безопасностью и конфиденциальностью персональной информации наших клиентов», - заявил представитель Amazon.

По его словам, компания расшифровывает «экстремально малое» количество аудиозаписей Alexa, используя эти данные для обучения нейросети и улучшения взаимодействия с пользователем.

Ранее появилась информация, что Amazon использовала украинских операторов вместо ИИ для контроля систем «умного дома». В компании отказались от комментариев.