Сервисные центры массово отказывают в ремонте техники. Что делать?
Покупатели засыпают магазины и сервисные центры жалобами на некачественную технику. Количество заявлений возросло почти на треть. Особенно плохо дело в небольших городах.
В 70% случаев удается до суда урегулировать вопросы с ремонтом или возвратом техники в магазин. Остальным остается только судится, но и то это часто дохлый номер: товары частенько покупают по объявлениям в соцсетях или на торговых площадках, где не ясно, на кого подавать заявление. Бывают случаи, пока покупку месяцами "чинят", и сам магазин тем временем улетучивается.
Буква закона гласит, если потребитель купил продукт ненадлежащего качества, то на протяжении гарантийного срока имеет право на пропорциональное уменьшение цены на товар, бесплатное устранения недостатков в разумные сроки, компенсацию расходов на устранение недостатков. В случае, если недостатки ощутимые, потребитель имеет право на компенсацию стоимости товара или требовать его замены.
В гарантийном обслуживании могут отказать, например, если телефон упал в воду или покупатель прибегал к починке своими силами. Однако в последнее время добавились нестандартные причины для отказа со стороны сервисных центров:
-в бойлере или стиральной машине образовалась накипь или ржавчина. В этом могут начать обвинять некачественную воду, хотя для отказа в ремонте, по большому счету, это не повод;
-если на покупке есть любая мелкая царапина, потертость, вмятина;
-для мобильной техники и ноутбуков смена установленного производителем программного обеспечения также может стать причиной отказа;
-на смартфоны часто ставят неофициальные прошивки, что тоже может быть причиной не принимать технику по гарантии;
-отсутствуют гарантийные документы (гарантийный талон и чек).
Однако кое-что важное коммерсанты умалчивают. Так, в инструкции по эксплуатации некоторой крупной бытовой техники можно найти пункт о периодической проверке. Обычно ее рекомендуют проводить раз в год, но лучше вызвать мастера раньше, а то гарантию могут снять. Вызов должен быть бесплатным и входить в гарантийное обслуживание, хотя зачастую ремонтники пытаются урвать 300-500 грн. И в довершение, валят вину за поломку на покупателя.
Еще одна популярная причина отказов в обслуживании - самостоятельная установка домашней техники. Этим должен заниматься мастер того же магазина, где товар покупали. В противном случае, покупателю с высокой долей вероятности откажут в обслуживании из-за "неправильной установки".
Если покупатель придерживался всех правил эксплуатации, но с него все равно требуют деньги за вызов мастера, замену детали, не хотят выезжать на осмотр, нужно жаловаться в магазин, сервисный центр, дилеру, а заодно и в официальное представительство бренда в регионе. Не лишним будет подать заявление в Госпродпотребслужбу.
