Отложили рейс, не отвечает туроператор: как спасти отпуск
Эксперты напоминают, что в подобную ситуацию могут попасть пассажиры даже небольших авиакомпаний.
Начинается сезон отпусков и большинство украинцев задумываются, куда бы отправиться на отдых. Многие туристы отправляются в отпуск за границу. Но часто отдых и хорошие впечатления могут испортить еще в аэропорту, когда задерживают рейс.
Что делать, чтобы спасти отдых, - пишет "kp.ua".
в Прошлом году много украинских туристов пострадали именно из-за переноса и задержки рейсов. Туроператоры тогда назвивали среди причин невозможности вылета как технические, так и производственные.
Тогда туристам посоветовали мониторить информацию самостоятельно, отслеживая новые расклады по онлайн-табло. А в середине июля известный туроператор Join UP! для "стабилизации ситуации" просто отменял полтора десятка рейсов в неделю!
Эффект домино
Эксперты напоминают, что в подобную ситуацию могут попасть пассажиры даже небольших авиакомпаний. Дело в том, что небольшие перевозчики в сезон работают на пределе своих возможностей, загружая самолеты по максимуму. А вот времени а заправку и уборку в салоне хватает. Вот здесь и происходят задержки и как следствие, збирвається график работы компании, которая работает круглосуточно.
Также нереально найти свободный борт и у конкурентов - они в сезон отпусков тоже заняты.
Кроме того, могут возникнуть неполадки, что также переносят рейсы.
А если рейс перенесли?
Эксперты говорят, что в этом году также у пассажиров возникнут проблемы с рейсами, их будут переносить и отменять еще чаще, чем в 2018 году.
Согласно прогнозу, сделанному компанией по выплате компенсаций за сорванные рейсы AirHelp, в 2019 году по всему миру от задержек и отмены рейсов пострадают больше 11 млн авиапассажиров, из них в Украине - 23,4 тыс.
Итак, что делать, когда вы попали в такую неприятную ситуацию?
Если вылет состоялся в тот же день (например, самолет должен был вылететь в 5 утра, а по факту улетел в 9 вечера), юридически туроператор не обязан ничего компенсировать.
Ситуации, когда фирмы делают клиенту небольшой подарок в виде скидки на следующую поездку или компенсируют половину суток проживания в отеле, совсем не редкость. Поэтому, услышав, что ваш рейс задерживается, сделайте несколько простых шагов:
- Постарайтесь не накручивать себя и не злиться - отдых должен оставаться отдыхом.
- Свяжитесь со своим турагентом - он подскажет, какие бумаги нужно оформлять, зафиксирует жалобу и сообщит об инциденте туроператору.
- Сохраните ваш посадочный талон, сделайте фотографию табло с уведомлением о задержке рейса.
Как правило, компании, как туроператоры, так и перевозчики пытаются уладить конфликты с пассажирами, ведь от этого зависит их репутация.
