«ПЭК» - лауреат десятой премии «Права потребителей»
Один из лидеров грузоперевозок в Российской Федерации в лице "Первой экспедиционной компании" ("ПЭК") вошел в число лауреатов десятой юбилейной премии "Права потребителей и качество обслуживания". Церемония вручения наград проходила на площадке Тбилиси в период 20-21 июня. Участники мероприятия отмечали продуктивную и доброжелательную обстановку, несмотря на то, что в четверг в столице Грузии началась массовая акция протеста. Об этом сообщило ИА REGNUM.
Уточняется, что "ПЭК" праздновала победу в категории "Логистика и грузоперевозки". Тем самым, ее назвали лучшей сервисной компанией, которая продемонстрировала впечатляющие показатели соблюдения клиентских сроков - посылки без задержек были получены 97% ее клиентов.
Сообщается, что "ПЭК" сумела добиться столь впечатляющих результатов во многом благодаря запуску информационной системы под названием СФИНКС. Ее разработали с целью накопления и обработки обращений клиентов из разных каналов коммуникации. Еще один важный фактор - ввод в оценку работы сотрудников NPS-индекса удовлетворенности клиентов.
Отмечается, что все вышеперечисленные действия привели к существенному улучшению качества сервиса предоставляемых "первой экспедиционной компанией" услуг. Также она обеспечила повышения уровня обслуживания клиентов. Теперь обратиться в компаниюможно на круглосуточной основе семь дней в неделю. 95% клиентских обращений отрабатываются день в день. При этом средняя оценка 96% клиентов решений по их обращениям составляет 4,8 балла.
