В Одессе представители крупного бизнеса рассказали о своих ошибках (фото)
"Не ошибается тот, кто ничего не делает. Не бойтесь ошибаться - бойтесь повторять ошибки". Эту фразу приписывают 26 президенту США Теодору Рузвельту, который жил на стыке 19-20 веков. Пожалуй, актуальной она будет всегда.
Так и в предпринимательской деятельности - невозможно стать успешным бизнесменом, лежа на диване. Необходимо упорно трудиться и рисковать, а тут без ошибок не обойтись. В Одессе решили посвятить целый форум "Помиляйся!" этой теме.
Представители крупного бизнеса поделились с предпринимателями своими неудачами и факапами. Главная цель мероприятия - активизировать бизнес, чтобы способствовать экономическому развитию региона и передать свой опыт начинающим предпринимателям, чтобы последние учились на чужих ошибках.
- Успеха без ошибок не бывает, и предприниматели об этом знают лучше, чем кто-либо другой. Кому-то неудачи стоили слишком дорого, для кого-то один промах превратился в неожиданный успех, и помог создать новый продукт, выбрать стратегически правильный вектор развития. Большое мужество - признаться в своих ошибках, однако наши спикеры - владельцы и СЕО ведущих компаний - готовы поделиться своими уроками и советами, как не "наступить на чужие грабли", - сообщили организаторы.
Первым выступил основатель "Новой почты" Вячеслав Климов. Он рассказал о том, как его компания пыталась организовать доставку онлайн-покупок из-за границы. Когда платформа была разработана, сотрудники "Новой почты" предложили множество услуг, которыми могли воспользоваться клиенты, а также дали твердое обещание - груз доставят не позднее пятидневного срока.
- Когда мы запустили платформу, обнаружили, что не справляемся с поставленными задачами. Сначала подумали, что продукт сырой и со временем все пойдет хорошо, но не тут-то было. Наша горячая линия была красной от постоянных жалоб. И в первую очередь на то, что мы не могли за пять дней осуществить доставку. С одним клиентом мы судились три года. Тогда мы решили, что проект нужно заморозить, но осталось понимание, что такой сервис необходим. Потому мы убрали большую часть услуг, оставив лишь самое необходимое. Ну и перестали обещать доставить посылку в конкретные сроки, - отметил Вячеслав Климов.
В конце своего выступления предприниматель посоветовал участникам форума "не хранить ошибки в голове, ведь их будет слишком много".
- Из ошибок нужно извлекать уроки, а потом выкидывать их из головы, иначе они будут накапливаться и постоянно повторяться, - заключил Вячеслав Климов.
Еще один спикер - руководитель компании Stekloplast Наталья Еремеева уверена, что человек должен относиться к проблемам, как к "историям".
- Однажды мы предлагали услуги остекления домов в Кувейте. Чтобы выгодно отличаться от конкурентов, которых было очень много, мы предложили сделать все в сжатые сроки. В итоге, когда мы перевозили детали, наши грузовики застряли на границе на несколько дней, из-за чего мы не успевали по срокам. Если бы мы восприняли это как проблему, то извинились бы перед клиентом, компенсировали неудобство и все. Но вместо этого мы наняли самолет, на котором вовремя доставили и груз, и наших сотрудников. После этого клиент стал нам доверять и сотрудничать. Очень многое зависит от восприятия, и ваши проблемы и ошибки должны превращаться в успешные истории, - резюмировала Наталья Еремеева.
