"Киевводоканал" запустил онлайн-сервис для обращений граждан
Компания "Киевводоканал" со вторника, 12 декабря, запустила в тестовом режиме онлайн-сервис для жалоб и запросов граждан. Об этом сообщает пресс-служба компании.
С помощью сервиса любой пользователь услуг холодного водоснабжения и водоотведения может отправить официальный запрос или жалобу по поводу утечек воды, недостаточного давления воды в трубах, ее ненадлежащего качества, а также проблем с водоотведением. В "Киевводоканале" обещают отвечать на каждое обращение электронным письмом и делать это в установленные законом сроки. "Киевводоканал ввел данный онлайн-сервис как дополнительный инструмент для обратной связи и дистанционного консультирования потребителей", - уверяют в сообщении.
Для того, чтобы оформить запрос, потребителю нужно зайти на страницу онлайн-сервиса, выбрать тему запроса, заполнить специальные формы с обязательными полями и указать суть обращения. "Онлайн-сервис предоставляет возможность формировать запросы по наиболее актуальным для горожан темам: заключение договоров с жильцами квартир, начисление и расчеты за холодную воду, аварийные ситуации на дворовых водопроводных и канализационных сетях, качество холодной воды, давление в сети и тому подобное. А главное – с помощью сервиса можно подать заявку на поверку и опломбирование квартирных приборов учета холодной воды", - уточнили в "Киевводоканале".
После отправки запроса потребитель должен получить на свою электронную почту письмо с подтверждением о его получении, номером, который ему присвоен, и ориентировочным сроком ответа на запрос (15-30 дней, в зависимости от сути обращения).
Сейчас система онлайн-обращений к "Киевводоканалу" работает в тестовом режиме. Компания обещает совершенствовать его в соответствии с пожеланиями и потребностями потребителей.
Кроме онлайн-обращений, киевляне, как и прежде, могут обращаться к компании через официальную страницу в социальной сети Facebook и по телефону контакт-центра для жителей многоквартирных домов (044) 202-02-02.
