В отеле Crowne Plaza Moscow WTC появились Яндекс.Станции
Виртуальный консьерж - первый проект, где Яндекс.Станции используются для оптимизации бизнеса: помогают экономить время персонала и быстрее выполнять просьбы клиентов.
Яндекс.Станции с голосовым помощником Алисой позволят отелю уменьшить нагрузку на колл-центр. Обычно на обработку звонка с просьбой уходит 2-3 минуты, а доля таких звонков в Crowne Plaza Moscow WTC составляет 20%. Теперь гости смогут передать свою просьбу через Алису. Для этого достаточно сказать: «Алиса, запусти навык консьерж» или «Алиса, попроси консьержа принести зарядку для смартфона». Таким образом можно заказать уборку, попросить принести полотенце или, например, ужин в номер.
Сейчас Станции установлены в 15 номерах категории «Клубный Студио» и подключены к телевизору. Включить колонки можно голосом - не нужно искать пульт и нажимать кнопки. Алиса поставит будильник, напомнит о встрече, включит музыку или фильм - стоит попросить «Алиса, поставь спокойную музыку» или «Алиса, давай посмотрим комедию». В рамках пилотного проекта Яндекс подарит каждому гостю персональную подписку на свои сервисы на время проживания.
Чтобы сотрудникам отеля было удобно управлять своим парком устройств - например, активировать их и привязывать к комнатам, - Яндекс разработал специальный интерфейс. Компания TeamJet интегрировала его в системы отеля (PMS и CRM), а также обучила Алису навыку консьержа с помощью платформы Яндекс.Диалоги.
«Яндекс.Станции в Crowne Plaza Moscow WTC - это первый проект в России по оптимизации бизнес-процессов с помощью умных колонок. Думаю, в дальнейшем колонки с голосовым помощником появятся не только в отелях, но и в других местах - например, в развлекательных центрах, ресторанах или клиниках, где они будут решать разные задачи. Людям удобнее управлять устройствами голосом, чем нажимать кнопки. Уже сейчас пользователи каждый месяц задают Алисе миллиард запросов».
«Наш новый пилотный проект - это большой шаг в развитии гостиничного сервиса в России. Мы анализируем, как из года в год меняется наш гость и его предпочтения, и хотим не только отвечать его пожеланиям, но и опережать их. Появление в отеле голосового консьержа формирует для гостя новую среду и новую плоскость коммуникации. У Алисы есть свой характер, и общение с ней сделает пребывание в отеле еще более комфортным и наполненным впечатлениями».
«Для нас это первая интеграция такого уровня, и мы рассчитываем, что умные колонки с голосовыми ассистентами будут набирать популярность в гостиничной сфере. С их помощью отели смогут быть ближе к гостям и больше отвечать их пожеланиям, а гости будут быстро получать доступ к полезным сервисам».
