ПриватБанк объяснил разную комиссию в "Приват24" и терминалах
"ПриватБанк" разобрался с негативным отзывом клиента, у которого возникли вопросы по поводу разного размера комиссии.
На сайте Министерства финансов Украины в разделе Отзывы появилась жалоба клиента ПриватБанка Николая Гугленко из Днепропетровска с пометкой "Обман ПриватБанка".
"Ввел сумму 15000 гривен, за услугу перевода этой суммы банк предложил заплатить 500 гривен. Решил проверить какая сумма услуги перевода будет предложена в «терминале» ПриватБанка. Ввел такую?? сумму в «терминале» и сумма комиссии на мониторе была 105 гривен. Без определения за наличные или безналичный перевод денег. Я нажал оплатить картой - И тут случилось чудо - на мониторе появилась информация что - операция прошла успешно - Но сумма комиссия составила 605 ривен - вместо предложенной 105! Вопрос - почему на мониторе ни была показана сумма - 605 гривен - и не показано какая комиссия за свои средства, а какая сумма комиссии за кредитные средства? Позвонил в банк на номер 3700, рассказал работницы банка ситуацию с «терминалом» банка. Спросил ее - почему на мониторе «терминала» банка для меня не было информации о комиссии в 605 гривен. Ни суммы комиссии за свои средства и кредитные средства. Ответ работницы тоже удивила - она?? меня уверяла что ни в «Приват24» ни в «терминале» сумма оплаты за услугу банка - не определяется!?", - пишет пользователь.
На сайте появился также ответ сотрудника банка с объяснением ситуации.
"При создании платежа в Приват24 отображается комиссия карты, с которой Вы собираетесь провести платеж. Если все платеж идет за счет кредитных средств, то соответственно и комиссия начисляется как за кредитные средства. При проведении платежа в котором частично используются кредитные средства, комиссия рассчитывается отдельно на сумму кредитных и личных средств. В терминале самообслуживания при создании платежа отображается комиссия терминала за проведение платежа и комиссия карты получателя (если имеется). Вы всегда можете ознакомиться с тарифами на проведение платежей, расположенных в свободном доступе на нашем сайте. Также Вы всегда можете обратиться в поддержку, по одному из каналов указанных на сайте pb.ua, которая доступна 24/7 для получения консультации по вопросам, которые у Вас возникают", - говорится в ответе.
