«Просто морозятся», - Сенкевич о реакции чиновников на жалобы николаевцев в Контакт-центре
На аппаратном совещании в понедельник, 10 февраля, мэр Николаева Александр Сенкевич высказал претензии к работе колл-центра "15-88". Он недоволен тем, как эта служба взаимодействует с органами властями - насколько полно и эффективно передает им жалобы, поступающие от горожан.
Говорил градоначальник и о "Контакт-центре при Николаевском городском совете" - специальной странице в социальной сети Facebook. Здесь претензия была обратной - горожане оставляют на странице свои жалобы, а органы, ответственные за решение озвученной проблемы, либо не принимают в итоге решений, либо вовсе не дают никакого ответа.
- Я думаю, мы до конца этой недели соберем отдельное совещание, где отработаем в том числе и возможность переноса фейсбучных сообщений из "Контакт-центра" в электронную систему для контроля сроков и так далее. У нас есть оперативные вещи, аварийный, есть вещи средней срочности, есть вещи, которые ждут распределения бюджета. Оставляют сообщения годами неотвеченными, а потом про них просто забывают и нет никакого контроля, - сказал Александр Сенкевич.
Он обратился к своему первому заместителю Владимиру Крыленко с просьбой провести такую встречу до конца недели.
- С одной стороны, мы просим людей нам помогать, показывать и указывать. С другой стороны, некоторые службы просто игнорируют. Я захожу туда и смотрю, как они просто "морозятся". Их отмечает Контакт-центр, а они не отвечают ничего. Людей это только злит, - сказал городской голова.
