Проблемы с MNP. Абоненты не могут принимать входящие вызовы после переноса номера

Украинцам часто отказывают в услуге сохранения номера мобильного телефона при переходе к другому оператору (MNP). Хотя процент отказов становится меньше.

Как рассказали UBR.ua в ГП "Украинский государственный центр радиочастот" (УГЦР), по состоянию на начало марта 2020-го, доля отказов составляла примерно 38% от общего количества запросов на перенос номера.

К примеру, по стоянию на 31 декабря 2019 года, доля отказов составляла 50%.

Отказ в предоставлении услуги по переносу абонентского номера абонент может получить только от оператора телекоммуникаций.

Но оператор телекоммуникаций вправе наложить ограничения на получение абонентом услуги исключительно по основаниям, определенным в пункте 28 раздела II действующего Порядка предоставления услуг по переносу абонентских номеров.

Абоненту отказывают в переносе номера, если:

• припейд-абонент не привязал свои личные данные к "симке";
• если номер принадлежит другому лицу, по номеру не предоставляются или прекращено предоставление услуг;
• если абонент подал заявки сразу двум или больше операторам;
• после последнего переноса абонентского номера не прошло 30 календарных дней;
• абонентом в заявлении о переносе абонентского номера указаны неполные или недостоверные данные;
• оператор-получатель не осуществляет деятельность в населенном пункте, в котором абонент планирует получать услуги с использованием перенесенного абонентского номера;
• в зоне нумерации, в которой находится номер абонента, не обеспечивается процедура установления внутризоновых соединений с использованием семизначных зоновых номеров;
• абонентский номер обслуживается аналоговой коммутационной станцией или коммутационной станцией, которая не обеспечивает информационный обмен с центральной или локальной базами данных, что подтверждается уведомлением администратора;
• отсутствует техническая возможность организации новой абонентской линии оператором-получателем.

"Чаще всего причиной является "номер не принадлежит заявителю". Фактически же это несовпадение данных, указанных абонентом при подаче заявления на перенос номера с данными в базе оператора-донора. Как правило, ошибка была именно в данных, которые вносит в свою базу оператор-донор", - рассказали UBR.ua в lifecell.

По данным УГЦР, к основным проблемам при пользовании услугой по переносу абонентского номера можно отнести:

• высокий процент отказов в переносе номера со стороны оператора-донора, в т. ч. из-за ошибок, допущенных при регистрации абонента;
• наблюдались проблемы со связью после переноса номера: абоненту не поступали смс-сообщения, входящие вызовы;
• фиксировались проблемы с информированием звонящих абонентов о том, что они осуществляют вызов на телефон с перенесенным номером (например, отсутствовал акустический сигнала или звучало слишком долгое сообщение от "робота", что побуждало абонента сбрасывать вызов).

"Каждый оператор формировал уведомление так, как считал нужным. Из-за формата уведомления многие абоненты, ушедшие от одного из операторов, жаловались на уведомление. Звонящие им люди вынуждены каждый раз слушать такое уведомление, что приводило к негативному опыту пользования услугой. Теперь формат уведомления будет утвержден НКРСИ, а у звонящего на перенесенный номер появится право отказаться от его проигрывания", - отметили в lifecell.

Напомним, Национальная комиссия по вопросам регулирования связи Украины задумала облегчить процесс переноса номера.

В частности, регулятор хочет упростить порядок подачи заявлений на перенос номера и процесс идентификации абонента, снять запрет на получение услуги для абонентов, которые не зарегистрированы у оператора-донора, а также сократить сроки переноса до 2 рабочих дней.

Эксперты прогнозируют, что новый порядок заработает до конца этого года.

"Мы ожидаем активизации данной услуги. Но, для того чтобы услуга действительно заработала, нужно, чтобы абонент не задумывался, на какого оператора он звонит. Необходимо использовать европейскую практику, чтобы убрать антиконкурентное разделение звонков на "свои" и "чужие". Только после того, как стоимость исходящей минуты на звонки внутри сети и на звонки в сети других операторов сравняется, можно будет говорить о настоящей конкуренции на рынке связи в Украине", - отметили нам в lifecell.

Сейчас абонента идентифицируют по ФИО и в целом процедура выглядит так:

• Абонент, желающий перенести свой номер, если он не зарегистрирован у своего оператора (оператор-донор), должен подать ему заявление о регистрации, указав свои паспортные данные;
• после регистрации абонент может подать заявление о переносе номера к новому оператору (оператор-получатель), указать свои паспортные данные;
• оператор-получатель отправляет запрос оператору-донору о возможности переноса номера, указывая номер и данные абонента;
• оператор донор сверяет данные и, в случае отсутствия замечаний, дает подтверждение.