«Днепрогаз»: Своевременная оплата за услуги по распределению - залог безопасного газоснабжения
Из-за пандемии коронавируса в Украине продолжается общегосударственный карантин. Несмотря на это, предприятия критической инфраструктуры продолжают работать, чтобы предоставлять своим клиентам качественные услуги. В этой статье коммерческий директор АО «Днепрогаз» Игорь Маньковский расскажет, как работает газораспределительная компания в условиях карантина, как осуществляется обслуживание потребителей газа и какова ситуация с состоянием оплат за услуги по доставке газа в Днепре и Днепровском районе.
С 16 марта специалисты нашей компании перешли в режим дистанционной работы. Кроме аварийно-диспетчерской и автотранспортной служб, все подразделения работают удаленно. Отмечу, что бригады аварийно-диспетчерской службы «104» отрабатывают вызовы от горожан в чрезвычайном режиме так же как медики или спасатели. В частности, 10 бригад АДС продолжают дежурить 24 часа в сутки и 7 дней в неделю для того, чтобы обеспечить бесперебойное и безаварийное газоснабжение жителей Днепра и Днепровского района. Ежедневно диспетчеры службы «104» получают до сотни вызовов от днепрян. В период карантина аварийщики проработали 1,8 тыс. обращений от наших клиентов. Около 1 тыс. заявок касались имеющихся утечек из газовых сетей.
Для того, чтобы сократить риски заболевания и распространения коронавируса, все консультации специалисты Центров обслуживания АО «Днепрогаз» продолжают осуществлять в телефонном режиме по телефонам: (056) 78-78-104 и (067) 62-63-104. Так, с начала карантина работники Центров обслуживания предоставили почти 35, 2 тыс. дистанционных консультаций. Именно поэтому качество предоставления услуг для наших потребителей в период карантина никак не изменилась.
Как компания заботится о безопасности своих сотрудников и клиентов, ведь во время карантина риски для здоровья растут в разы?
Мы делаем все возможное, чтобы обезопасить наших сотрудников. Так, было приобретено 10 тыс. защитных масок, перчатки и 30 защитных костюмов для аварийщиков. Помещения, в которых работают специалисты, регулярно обрабатываются дезинфицирующими растворами. Особое внимание мы уделяем санитарной обработке автомобилей и инструментов. Машины дезинфицируют дважды в день, перед выездом и после окончания смены с помощью специальных распылителей с дезраствором.
Расскажите, какая в Днепре ситуация с уровнем расчетов за услуги по доставке газа?
Во-первых, мы благодарим всех клиентов, которые нашли возможность оплатить доставку газа в установленные законодательством сроки. Обращаюсь к тем, кто по каким-то причинам этого еще не сделал, и напоминаю, что за услуги по доставке газа необходимо платить в текущем месяце до 20 числа. Кстати, почти у 250 тыс. жителей Днепра оплата за услуги по распределению в год не превышает 200 гривен. Потребление энергоресурса пока остается достаточно интенсивным, ведь в условиях карантина люди находятся дома и активно пользуются газовыми приборами. В марте уровень расчетов за услуги по доставке газа в нашем городе составил 68%. По состоянию на 27 апреля ситуация несколько изменилась. В текущем месяце за распределение газа рассчитались 74% жителей города. Для этого мы провели большую информационную работу, чтобы известить клиентов о необходимости оплачивать услуги по доставке газа. Проблема недополучения средств заключается в том, что мы не можем вовремя выплачивать зарплаты персоналу, выполнять капитальные, текущие ремонты и модернизацию газовых сетей, обеспечивать полноценную работу аварийной службы. Все это влияет на безопасность и надежность газоснабжения днепрян.
В то же время мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов. Особенно актуальным в период карантина для потребителей газа является предоставление дистанционных консультаций. Чтобы максимально упростить доступ к сервисам компании, наши специалисты разработали экспресс-регистрацию на сайте 104.ua.
Чтобы воспользоваться онлайн сервисом, достаточно позвонить с мобильного телефона в Контакт-центр АО «Днепрогаз» по телефону: (067) 62-63-104 и назвать оператору номер вашего лицевого счета. После этого «личный кабинет» будет создан автоматически. Логин и пароль для входа на сайт 104.ua поступят в СМС-сообщении на ваш мобильный.
Чтобы начать пользоваться «личным кабинетом», нажмите на ссылку, которая поступит в СМС-сообщении. После перехода на сайт нажмите кнопку «Вход» и введите логин и пароль, указанные в СМС.
Напомню, что передать показания счетчиков и оплатить доставку газа дистанционно можно разными способами. Кроме «личного кабинета» на сайте 104.ua, это можно сделать через мобильные приложения 104 Mobile (для Android) и 104 Mobile Light (для iOS), а также в чат-ботах 7104ua в Viber и Telegram.
Как быть с должниками? Будут ли отключать от газоснабжения за неуплату услуг? Начисляется ли пеня?
Конечно, мы понимаем, что ситуация в стране непростая, и есть категория граждан, которые остаются без работы и без заработной платы. Однако хочу подчеркнуть, что Правительством не принималось решений об отмене оплаты за коммунальные услуги. В то же время мы поддерживаем решение о приостановлении начислений штрафных санкций за просрочку оплаты за доставку газа и призываем наших клиентов по возможности платить за предоставленные услуги через онлайн сервисы и не накапливать долги. Также во время карантина компанией введен мораторий на отключение потребителей от системы газоснабжения. Исключение составляют аварийные ситуации и несанкционированное вмешательство в газовые сети.
Многие компании присоединились к борьбе с коронавирусом и начали активно заниматься благотворительной помощью. В СМИ есть информация и о вашей компании. Расскажите подробнее, что сделано?
Понимая серьезность нынешней ситуации, АО «Днепрогаз» было принято решение о предоставлении благотворительной помощи работникам Днепровской городской клинической больницы № 21. Именно это заведение было полностью перепрофилировано в инфекционное для борьбы с коронавирусом и своевременного оказания помощи больным. Общая сумма оказанной помощи составляет около 500 тыс. грн.
С целью обеспечения полноценной работы медиков 26 марта мы передали первую партию дезинфицирующих средств общим количеством 600 упаковок. 16 апреля в больницу поступило около 1,5 тонны дезинфицирующего раствора. Целесообразность приобретения средств была согласована с департаментом здравоохранения Днепра.
В период карантина мы призываем сознательный бизнес также присоединиться к оказанию посильной помощи медицинским учреждениям региона и медицинским работникам, которые ежедневно работают на благо наших граждан.
Какие дистанционные сервисы разработаны для жителей нашего города, чтобы взаимодействовать с газовой компанией, не выходя из дома? Какие советы дадите потребителям газа? Куда обращаться в случае необходимости?
Все актуальные новости наши потребители могут прочитать на сайте АО «Днепрогаз» dpgor.104.ua и на странице в Facebook. Исчерпывающие ответы на «газовые» вопросы можно получить, обратившись в Контакт-центр АО «Днепрогаз» по телефонам (067) 62-63-104 и (056) 78-78-104.
Напомню, что подходит к концу апрель. Так что с 1 по 5 мая мы ожидаем показания счетчиков от наших клиентов. Согласно Кодексу газораспределительных систем бытовой потребитель обязан ежемесячно по состоянию на 1 число месяца снимать фактические показатели счетчика газа и в течение пяти суток (до 5 числа включительно) предоставлять их Оператору ГРС, чтобы избежать разногласий в расчетах с газоснабжающей компанией.
Для бытовых потребителей есть возможность получить всю информацию по лицевому счету и осуществить оплату за услуги по распределению газа с помощью дистанционных онлайн сервисов. Итак, платите за доставку газа онлайн, берегите себя и будьте здоровы!
