Туроператоры рассказали, когда отпуск планировать стоит
Украинский туризм больше всего пострадал от пандемии коронавируса. Жесткий карантин в Украине, в странах Европы, мира парализовал экономику. Закрылись границы, опустели мировые курорты, отели, отменены экскурсионные поездки. Туристические компании понесли колоссальные убытки. Мелитопольские турфирмы не исключение. Сегодня едва ли не каждого любителя путешествий из Мелитополя интересует, когда откроют границы и заработают авиалинии. Руководитель турагентства Браво Тур Виктор Харченко рассказал, есть ли шансы на отдых в обозримом будущем.
-Как турагентство перенесло все тяготы режима карантина пандемии коронавируса и как работаете с туристами в этот период?
-Турагентство работает на рынке турбизнеса в Мелитополе больше 16-ти лет и были экономические кризисы в 2008, 14 годах, разные вирусы, крушения, но чтобы вот так - во всем мире, на всех континентах и с такими симптомами... впервые. Как шок пришла новость о введении карантина, о закрытии границ, прекращении международного авиасообщений - к такому повороту событий не готовились ни туроператоры, ни агенты, тем более, туристы.. Нам удалось, буквально в первые часы перестроиться и перейти на "удаленный" режим работы - пересмотрели юридические нормы, наладили коммуникации со всеми нашими туристами, партнерами. Здесь, следует отметить, что в первые дни было непросто работать с отдельными туроператорами: согласовать действия или получать ответы на претензии и запросы наших туристов. Наверное, был шок... Потом все выровнялось! Стали более требовательны туристы, которые запланировали зарубежные поездки и уже заключили соответствующие договора. Их эмоции можно понять: они уплотнили свои "кровные" деньги... и вот беда - карантин. Форс мажор. Пропадает отпуск и где теперь мои деньги? Что делать? Наши менеджеры помогли каждому туристу (практически, это были семейные пары и молодые семьи с детьми) найти свое выверенное решение - переносить тур на новые сроки и реже - отказаться, т. е. аннулировать запланированный отдых. Сегодня, этот этап пройден!
-А что ожидает в такой ситуации наших туристов?
- Мы, турагенты, на этом рынке посредники и самые близкие к свои туристам. Передав дело наверх, болеем, волнуемся за наших туроператоров! И насколько успешно туристические операторы, вместе со своими партнерами и прежде всего, с принимающими сторонами, перевозчиками, отельерами, и др. обслужат и так уже пострадавших туристов и что важно, с соблюдением их интересов, в том числе, финансовых, зависит успех нашего общего дела, завтрашний туристический поток! Уже сегодня, следует "слышать" каждого туриста и предоставить ему возможность оформлять новые сроки переноса туров на сентябрь-октябрь или более позднее время, удобное для туристов, а может быть и на сезон 2021 г. Хочу выделить и напомнить всем участникам туристического рынка о "живой жабе": следует подумать о завтрашнем дне туризма и не оттолкнуть туристов новыми ценами, различными доплатами, курсами валют, штрафами и др. Здесь позиции многих операторов, обнародованы и они разные! Мы поддержали Запорожскую областную туристическую ассоциацию (ЗОТА) с обращением в киевские кабинеты, к руководству вновь созданного Государственного агентства по развитию туризма Украины, на период выхода из кризиса, выработать для ведущих операторов единый алгоритм (порядок и условия) действия. Время нам судья! Хотелось бы защитить малый бизнес в туризме: ФОПы, частные предприятия в туристических агентствах и не сделать их ответственными за все и "крайними". Мы еще не почувствовали настоящей, государственной поддержки - Верховная Рада 13 апреля утвердила изменения в бюджет на 2020 год без финансовой поддержки туризма Украины. Интересная информация в соцсетях с Германии, Чехии, Великобритании - там инновации по поддержке национального туризма! Читаем, учимся...
- Карантин пройдет! Лето не за горами. Как будет начинаться пляжный отдых по известным курортам, экскурсионными поездками? Что с бронированием?
- Во многих странах намечается послабление карантинного режима. Отдельные страны называют конкретные сроки начала туристического сезона с открытием границ. Одна украинская авиакомпании открыла продажу авиабилетов на Мальдивы, на Гоа (Индия). Но у нас бронирование никаких туров еще не началось! Что будет завтра, следите за рекламой!
- Мелитопольцам интересно, а как обстоит дело с пробуждением внутреннего туризма, с отдыхом на Азовском море, экскурсиями? Что изменит коронавирус в развити туризма на Мелитопольщине
- Думаю, что будут смещены календарные сроки открытия купального сезона, продолжительности смен детского оздоровления и стоимости обслуживания и др.Эксперты туризма утверждают, что внутренний (въездной) туризм должен заработать первым, только позже откроются государственные границы, заработают международные авиалинии, откроются экскурсионные маршруты по зарубежью. Карантин во многом способствовал не сидеть на месте, а искать новые формы и методы работы турагентства. Мы проанализировали итоги нашей деятельности за прошлый год, увидели тенденции, позитив и определили новые этапы в развитии экскурсионной, туристической деятельности в нашем городе и регионе. Многое у нас еще не получается и много в городе еще нет! Мне кажется, карантин принесет новые веяния и в развитии мировой экономики, наметятся новые тренды и в Украине! Наш край имеет реальные возможности прекрасного позиционирования: уже работает и наполняется содержанием слоган-бренд "Мелитополь - саме тут! А далее: Мелитополь - черешневая столица Украины, ежегодный традиционный фестиваль "Черешнево", прекрасный архитектурный ансамбль Старого города, известные в стране Краеведческий музей и историко-археологический природный заповедник "Каменная Могила" и др. Город может быть туристическим! Карантин может стать отправной точкой в развитии новых этапов туризма! Конечно, на все нужны деньги и это еще не все! Нужны кадры, разум и воля!
