В сети разгорелся скандал из-за сломанного зуба и популярного десерта
Жительница Мелитополя Анна Смирнова уверяет, что сломала зуб, попробовав один из десертов самой популярной в городе кондитерской фабрики "Фантазия". По словам девушки, разобраться в инциденте не удалось - вместо компенсации за сломанный зуб администрация заведения предложила ей... тортик. В КФ "Фантазия" уверяют обратное - после предъявления претензий клиентка перестала выходить на связь, хотя ей предложили оплатить лечение.
Гневный пост в адрес кондитерской фабрики "Фантазия" Анна Смирнова разместила в соцсетях. Вот как девушка описывает приключившийся с ней инцидент.
- Два дня назад я решила побаловать себя чем-то вкусненьким и купила в кондитерской фабрике "Фантазия" муссовые пирожные с заманчивым названием "Шоколад-Фундук". Я не могла даже представить, чем это обернется. Аппетитно хрустя пироженкой, внезапно я почувствовала ужасный хруст, острую боль и что-то твердое... Через пару секунд шока обнаружила в своей тарелке ореховую скорлупу и кусок собственного зуба, который, как оказалось, не был готов к подобному развитию событий. Не буду описывать всю гамму эмоций, которые я испытала в тот момент, думаю, каждый, кто когда-либо лечил зубы, вряд ли захочет повторить это забавы ради. Но здесь еще хуже: сейчас карантин, стоматологи не работают, куда бежать и кто поможет? (Про вопрос "а сколько это будет стоить" я уже молчу). Через полчаса, немного придя в себя, я достала чек, упаковала остатки роскоши, а также останки моего преждевременно почившего зуба вместе с "орудием преступления" и отправилась в место, где мне продали этот десерт с "сюрпризом". И знаете, хуже всего, что ни боль, ни стресс от потери зуба из-за пирожного не сравнятся с тем унижением, которое я испытала, общаясь с так называемой администрацией. На мой справедливый вопрос, как в пирожном оказалась скорлупа ореха и кто мне возместит затраты на лечение, сначала мне ответили, что это нормальный состав десерта. Затем администратор удалился на совещание к директору, после чего вернулся и сообщил свой вердикт. Знаете, что мне предложили? Компенсировать мой ущерб тортиком! По итогу: мне предстоит восстановление зуба (подрезка десны, установка штифта и все сопутствующие радости). Цена вопроса согласно консультации доктора стартует от 1000 грн. Я с ужасом думаю: а если бы не зуб, ведь я могла проглотить эту скорлупу и не уверена, что пищевод/желудок выдержали бы. Друзья, будьте осторожны и берегите себя и своих близких! - написала девушка в соцсетях.
В кондитерской фабрике "Фантазия" совершенно другая версия случившегося. Администрация уверяет: клиентке готовы были пойти навстречу и оплатить лечение, но она перестала выходить на связь.
- К нам, действительно, обратились с такой жалобой. Девушка сообщила, что покупала у нас десерт. В составе десерта - пралине (обилие карамелизированных орехов). Клиентка принесла осколок зуба и маленький кусочек то ли пралине, то ли ореховой скорлупы - что это было, мы так и не смогли для себя выяснить, потому что материал она не оставила. Разобраться было просто - кусочек нужно было погрузить в воду, чтобы отличить пралине от скорлупы. Отметим, что орехи мы сами не лущим - мы закупаем их и просматриваем глазами. То есть не исключен человеческий фактор, как и тот факт, что зуб сломался от кусочка пралине - это состав десерта. До момента согласования вопроса компенсации мы попросили клиентку обратиться к стоматологу и предоставить нам заключение, какие манипуляции нужно провести. На следующий день нам перезвонил муж клиентки - все переговоры он вел от ее имени. Он сообщил, что на лечение зуба требуется 800 гривен. Мы сообщили, что передадим эту информацию руководству. Мы ценим каждого клиента и, несмотря на то, что так и не выяснили, скорлупа это была или пралине, решили возместить стоимость лечения. Предложили передать деньги тремя удобными способами - наличными, на банковскую карту или привезти домой. Муж клиентки сослался на то, что он устал и сказал, что перезвонит завтра. Но он не перезвонил - вместо этого в соцсетях появился гневный отзыв о нашей кондитерской фабрике, а сумма необходимого лечения с 800 гривен увеличилась минимум до тысячи - сообщили в "Фантазии".
Администрация кондитерской фабрики уверяет, что с 28 апреля клиентка и ее супруг на связь не выходят. Между тем, руководство "Фантазии" по-прежнему готово компенсировать пострадавшей стоимость стоматологической помощи - при наличии соответствующего медзаключения и указания стоимости процедуры. Удастся ли потребителю и компании уладить инцидент, мы сообщим дополнительно.
