Как сделать общение людей и органов местной власти Луганской области приятным
Приятное и, главное, конструктивное общение представителей органов власти и жителей - это непросто. Всегда будут чиновники, которые в силу тех или иных причин не могут решать проблемы жителей так быстро, как жителям хочется. Всегда найдутся недовольные граждане, которым кажется, что власть ничего не делает, чтобы хоть как-то улучшить жизнь людей. Все это порождает взаимное раздражение и недовольство.
А ведь зачастую, чтобы не возникало проблем с взаимопониманием, достаточно грамотно выстроить коммуникацию между представителями органов власти и жителями, используя Интернет.
Например, дать жителям возможность записываться на прием к чиновникам на удобное время прямо со своего компьютера или смартфона.
Или свести к минимуму необходимость личных встреч в стенах местных советов, как это делают в небольшом израильском городке Ганей-Тиква (около 13 000 жителей), где власть оказывает услуги жителям, используя цифровые формы. Только представьте: житель может направить запрос в мэрию даже ночью, и уже на следующий день получить ответ или необходимый документ!
А как здорово иметь возможность отслеживать процесс рассмотрения своего обращения в горисполком без необходимости перезванивать и уточнять, когда же наконец там начнут что-то делать!
И такие инструменты не есть чем-то сложным. К слову, в некоторых украинских городах и громадах попытки использовать простые технологии для коммуникации есть. Но чтобы они заработали на полную мощность, нужно желание и немного усилий. Как в упомянутом Ганей-Тиква, где чиновники уделяют особое внимание цифровому образованию жителей: организовывают уроки, лекции и даже специальные встречи. Удобно и полезно. А, главное, все счастливы.
Оксана Потапенко, менеджер по развитию бизнеса, AuxBridge (Израиль)
