Sprout Social: 89% потребителей будут покупать у бренда, за которым они следят в соцсетях
Как стать таким брендом и что делать, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей, а также ключевые выводы исследования.
Вам не кажется, что все в соцсетях, - так и есть. Исследование Sprout Social показывает, что 50% потребителей увеличили использование соцсетей только за последние шесть месяцев.
Ключевые выводы
Социальные сети способствуют росту прибыли. 89% потребителей будут покупать у бренда, за которым они следят в соцсетях, причем 84% выберут именно этот бренд, а не конкурента. Кроме того, 75% потребителей заявляют, что увеличат свои расходы на бренды, за которыми они следят в социальных сетях.
Узнаваемость бренда остается главным приоритетом. 69% социальных маркетологов говорят, что повышение узнаваемости бренда - их цель номер в работе с соцсетями, 52% считают, что главное - увеличение веб-трафика, а 46% гонятся за ростом аудитории.
Маркетологи до сих пор не используют потенциал социальных данных на полную мощность. Хотя 56% всех маркетологов изучают социальные данные, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию, даже им расти еще есть куда. Только 23% специалистов по социальному маркетингу используют социальные данные для измерения рентабельности инвестиций, а 16% используют социальные данные для анализа конкуренции.
Среди молодых потребителей популярны визуальные социальные платформы, ориентированные на фотографии и видео, такие как YouTube и Instagram. На вопрос, какие соцсети они планируют использовать больше, 73% представителей поколения Z ответили Instagram, а 65% - YouTube.
Большие бренды выделяются на фоне остальных за счет креативности. Так говорят не только маркетологи, но и потребители. 61% потребителей утверждают, что лучшие в своем классе бренды знают, как привлечь свою аудиторию.
Какие соцсети пользуются успехом у пользователей
Большинство маркетологов (74%) и потребителей (68%) заявили, что планируют больше использовать Facebook в следующем году. А вот Twitter, например, только 53% социальных маркетологов и 34% потребителей.
При этом нужно иметь в виду, что Facebook популярен в основном среди миллениалов и у людей постарше, а вот представители поколения Z предпочитают YouTube (87%) и Instagram (85%).
Как пользователи находят новые аккаунты в соцсетях
В поиске новых интересных аккаунтов 45% процентов пользователей полагаются на предложения в своей ленте и ленте рекомендаций. Половина представителей поколения Z ищет новые аккаунты через инфлюенсеров, которые им уже нравятся и на которых они подписаны. Для поколения X способ номер один находить новые аккаунты - это рекомендации семьи и друзей.
В каких случаях люди используют соцсети?
Половина потребителей говорят, что они, скорее всего, воспользуются соцсетями для освещения личных событий, а 45% - для участия и просмотра спортивных мероприятий.
На вопрос, когда они больше всего заинтересованы в просмотре контента бренда в своих лентах, 54% потребителей ответили - во время спортивных трансляций. А вот во время наблюдения за стихийными бедствиями - нет ( только 14% не против такого соседства).
Почему потребители отписываются от брендов в соцсетях
Потребители отписываются от брендов в соцсетях в основном из-за низкого качества продуктов (49%) и некачественного обслуживания клиентов (49%) - двух факторов, которые часто находятся вне контроля smm-менеджера. Далее по списку следуют нерелевантный контент и чрезмерное количество рекламы - по 45% каждая причина.
Как бренду измерять вовлеченность и оценивать, какое количество реакций должен собирать его контент
При оценке охватов и вовлеченности маркетологам стоит ориентироваться на стандарты своей отрасли. Данные Sprout Social показывают, что одни отрасли, например, получат большую вовлеченность (например, комментарии и репосты), чем другие. Например, спортивные бренды имеют до 975 входящих взаимодействий за день, в то время как бренды недвижимости - не больше 41.
Например, потребительские товары получают в среднем 38 откликов потребителей на одно сообщение в соцсети, в то время как образовательные проекты могут рассчитывать в среднем на 6.
Чего потребители ждут от брендов
Средние показатели отклика брендов по отраслям показывают, что у юридических и риэлторских компаний самый высокий средний уровень отклика (29%), а у спорта - самый низкий (7%). Не менее важно, как быстро бренд реагирует в социальных сетях. 40% потребителей ожидают, что бренды ответят в течение первого часа после обращения в соцсетях, а 79% ожидают ответа в течение первых 24 часов.
На вопрос, какие тенденции они хотели бы, чтобы бренды использовали чаще, 43% потребителей сказали, что хотели бы видеть больше историй, а 40% - больше лив-стримов. И маркетологи готовы - это две главные тенденции, которые они планируют опробовать или протестировать в 2020 году.
