«Откройте, полиция!». Юрист - о визитах незнакомцев, обысках и гололеде
Бывают ситуации, когда возникают проблемы на ровном месте: падения на скользком тротуаре, попытка охранника магазина обыскать вас, настойчивый стук в дверь неизвестных, представляющихся полицией. Как вести себя в подобных ситуациях?
Упасть - и заработать
Мы попросили адвоката, руководителя объединения "Вишневый и Партнеры" Александра Вишневого помочь разобраться в том, что делать в подобных сложных житейских ситуациях. Первый вопрос касается погоды. Недавно Украина три дня была в ледяном плену.
И только в столице, только 10 декабря - в первый день непогоды - в травмпункты обратились 163 человека: 150 взрослых и 13 детей. Некоторые из них с переломами рук и ног надолго выпали из обычной жизни. Погода, конечно, была экстремальной.
Но разве гололед - что-то особенное для зимы? Неужели никто не отвечает за неубранный тротуар? Оказывается, по закону, все места общественного пользования имеют ответственных за их содержание. И из-за ненадлежащего обслуживания территории, если это приводит к травмированию прохожих, ответственность несет балансодержатель. Как его призвать к ответу?
"Для того, чтобы предъявить претензии из-за своего падения на скользком асфальте, должны быть соответствующие доказательства. Поэтому сразу после падения следует вызвать скорую помощь и проконтролировать, чтобы бригада медиков документально зафиксировала тот факт, что травма произошла из-за падения на неустойчивой поверхности, и что это связано с гололедом, а также место и время случившегося.
Обязательно сохраните копии этих документов, а если вас госпитализировали - и выписку из истории болезни, ведь она станет подтверждением потери работоспособности. Если у вас травма легкой степени тяжести и вам не нужна скорая медпомощь, но вы непременно хотите зафиксировать факт травмирования документально, нужно обратиться в травмпункт", - объясняет А. Вишневый.
Кроме того, по его словам, надо зафиксировать на фото или видео место происшествия так, чтобы было видно не только тротуар, но и здания с вывесками или другими заметными признаками идентификации. Дополнительным доказательством могут стать записи с камер видеонаблюдения с расположенных поблизости учреждений, офисов, организаций, магазинов.
Ответственных за обслуживание данной территории можно найти, обратившись с запросом в горадминистрацию. Также вам нужно сохранить все чеки на лекарства и медуслуги, которые понадобились для лечения. Посчитайте и ущерб из-за разбитого телефона, разорванной одежды.
Имея на руках эти документы, можно попытаться без суда урегулировать вопрос, обратившись с претензией в организацию, по чьей вине вы травмировались. Если ваш запрос проигнорируют, можете обращаться в суд. Все эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению.
Многим кажется, что обращение в суд из-за падения на асфальте - лишняя трата времени и нервов, которая ни к чему не приведет. А зря. Жительница Львова, упав на скользком тротуаре в начале 2020 года и получив серьезные травмы, отсудила у балансодержателя территории 18 тыс. грн, из которых 8 тыс. грн - компенсация за лечение, и 10 тыс. грн - возмещение морального ущерба.
Неприятности могут подстерегать нас и в магазине. Наверное, многие видели, как охранники супермаркета вдруг останавливают кого-то из выходящих из маркета и требуют показать содержимое сумки. Неужели все эти люди, которых "выхватывает" охрана из толпы - воры? Конечно, нет.
Под подозрение может попасть даже самый честный человек. Ведь на выходе из супермаркетов может сработать сигнализация системы защиты от краж, если этикетка товара не размагнитилась при расчете на кассе или если что-то из личных вещей вызвало реагирование системы.
"Охрана магазина, предлагая в подобных случаях открыть сумку и показать личные вещи, законного основания для этого не имеет, у нее нет права принудительного досмотра ваших вещей. Если вас эта ситуация не смущает, и вы считаете возможным показать все, что есть в вашей сумке, то, конечно, это ваш личный выбор. Но принуждать к нему вас никто не имеет права - нарушаются права потребителя.
А вы имеете право в ответ потребовать предоставление доказательств факта кражи - записи видеокамер, на которых четко видно ваше лицо и действия. Также вы вправе отказаться проходить в комнату охраны, а в случае оказания давления на вас, вызвать полицию", - говорит А. Вишневый.
Полицию может вызвать и охрана супермаркета, если у нее есть подозрения, что в вашей сумке действительно оказался товар, за который вы не заплатили. В свою очередь, стражи порядка, которые приедут на ваш вызов или на вызов охраны маркета, имеют право провести только поверхностный визуальный осмотр - максимум, это провести по поверхности одежды рукой, специальным прибором или средством. Но правоохранители тоже не имеют полномочий вас обыскивать, открывать вашу сумку, заглядывать в карманы и осматривать другие вещи.
Детальный обыск полицейские могут проводить исключительно в случаях задержания, когда действительно есть основания полагать, что человек совершил преступление - кражу. Этот обыск должен происходить только с участием двух незаинтересованных понятых, которые не являются ни работниками магазина, ни полицейскими. В случае если вы понимаете, что охранники или полиция совершают по отношению к вам неправомерные действия, лучше всего воспользоваться помощью адвоката.
"Мелочи" жизни?
Каждому из нас в детстве родители запрещали открывать дверь незнакомым людям из соображений безопасности. И они были правы - утверждает адвокат. Ведь, по закону, мы не обязаны открывать дверь незнакомым людям, даже работникам правоохранительных органов. Закон Украины "О национальной полиции" позволяет представителям полиции проникать в помещение только при добровольном согласии тех, кто там живет, или - в случае проведения обыска по решению суда. Если вы все же открыли дверь добровольно, то имеете право потребовать у визитера, представившегося полицейским, показать служебное удостоверение.
Это же касается и работников других государственных или коммунальных служб - газовой службы, водоканала и т. д. Их представители также не имеют права беспрепятственно попадать в квартиру без вашего разрешения. Заходить в помещения работники таких служб могут исключительно с целью устранения аварий. Если у вас ничего не случилось и вы не уверены, что к вам хотят зайти коммунальщики, а не кто-то другой, представившись ими, можете позвонить на соответствующую горячую линию и уточнить, действительно ли произошла авария и было ли поручено конкретному работнику ее устранить, в том числе и войдя в вашу квартиру.
"Если у вас есть сомнения в том, что человек, который пытается уговорить вас пустить его в свою квартиру, - не тот, кем себя представляет, лучше не открывать дверь без решения суда или очевидного факта аварии. Если в вашу квартиру против вашей воли и с помощью давления проникло лицо, которое представляется представителем госслужбы, угрожает вам или требует совершения каких-либо действий от вас против вашей воли (например, открыть дверь, пропустить в квартиру для осмотра или обыска без решения суда, проведение любых следственных действий, принуждение к участию в этих следственных действиях в качестве участника или понятого и т. п.), сразу звоните в полицию по телефону 102. Также вы вправе обратиться с иском в суд. Этот вопрос регулируется Уголовно-процессуальным кодексом Украины", - объясняет адвокат.
И еще одна проблема, с которой сталкиваются многие - это возврат в магазин приобретенного товара. По словам А. Вишневого, если вы приобрели товар, но позже обнаружили в нем недостатки, например, он оказался некачественным, сломанным, бракованным или просто он вам перестал нравиться и стал ненужным - вы имеете право требовать у продавца пропорционального уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, возмещения расходов на устранение недостатков, возврата денег, заплаченных за товар; замены товара на такой же или на аналогичный.
Чтобы воспользоваться этим правом, обратитесь к продавцу и сошлитесь на ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей". Товар надлежащего качества, согласно этому закону, можно вернуть или обменять в течение 14 дней. А что касается товара, на который выдается гарантийный срок службы, то если он потерял свою функциональность, из-за чего больше не можете его использовать по назначению, его можно вернуть продавцу, ссылаясь на ст. 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" даже по истечению 14 дней - главное, чтобы не истек гарантийный срок.
"Например, вы купили телевизор с гарантией в два года, но через полтора года обнаружили, что определенные функции не работают - это будет товар с недостатками, и вы можете обратиться к продавцу, чтобы вернуть деньги за него", - говорит А. Вишневый.
В то же время есть товары, которые вообще обмену и возврату не подлежат, даже в течение 14 дней. Их перечень определен в Постановлении №172 Кабинета министров Украины. К ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы санитарии и гигиены и ряд непродовольственных товаров, таких как фотопленки, парфюмерия, косметика, пуховые изделия (одеяла, подушки), некоторые детские игрушки, зубные щетки, бритвенные приборы, ткани, белье, печатные издания, некоторые строительные материалы, товары для новорожденных, инструменты для маникюра, ювелирные изделия. Поэтому покупки из этого списка нужно выбирать очень внимательно.
Может ли продавец отказаться возвращать деньги и менять товар на новый, если у покупателя есть для этого законные основания? По словам адвоката - может: если не сохранен товарный вид, утеряны пломбы и ярлыки; если потерялся чек на покупку; если истекло 14 дней с момента покупки или гарантийный срок для товаров, которые покупают с гарантией.
"В любой сложной житейской ситуации не стоит опускать руки и принимать случившееся как превратности судьбы. Ведь в нашей стране есть много хороших законов, защищающих права граждан. В значительной мере от нас самих зависит, защитят ли они нас", - резюмирует адвокат.
Алла Рыбалко.
