Локдаун: магазины перевели запрещенные к продаже товары на онлайн-заказы
Как и ожидалось, в первый день локдауна, крупные магазины, торгующие широким ассортиментом товаров, закрыли доступ к торговым залам, где продаются товары не первой необходимости.
Причем, иногда классификация того, что запрещено к продаже, а что разрешено - мягко говоря, спорная. К примеру, корм для животных вы можете приобрести, а наполнитель для кошачьего туалета - нет.
К счастью, поскольку это уже не первый локдаун, торговые сети извлекли уроки и приняли некоторые организационные меры: они продают товары не первой необходимости при помощи онлайн-заказов.
Проблема в том, что e-commerce инфраструктура крупных торговых сетей достаточно инертная. В порядке вещей, когда, сделав заказ онлайн, клиенту предлагается забрать его в точке выдачи товаров не ранее, чем через 2 часа. Заказ, оформленный с доставкой и вовсе может отправляться от одного до нескольких дней.
В магазинах же большинство посетителей оказываются в ситуации, когда они не могут приобрести необходимое, скажем, кошачий туалет, но не готовы при этом ждать 2 часа в торговом зале, после того, как оформили заказ со смартфона.
Например, "Епицентр" реализовал возможность оформить интернет-заявку на товар через информационные стойки в зале. Оплата товара производится в пункте выдачи интернет-заказов. Забрать заказ можно практически сразу, после того, как вы отстоите очередь в пункте выдачи.
Правда вся процедура покрыта неким налетом таинственности - нужно настойчиво проявить инициативу, чтобы узнать о возможности приобрести то, что вам нужно. Сотрудники зала сообщают об этом, понизив голос.
В то же время в Ашане, например, установлены специальные информационные стенды, которые открыто информируют посетителей о том, как совершить покупку: нужно подойти к специальной стойке, где сотрудники магазина помогут оформить интернет-заказ, который вы сможете забрать через 15 минут.
Очень вероятно, что в результате подобного искусственного стимулирования "онлайн-заказов", мы увидим рост рынка украинского e-commerce на уровне цифр. Однако хочется надеяться, что рост окажется не только количественным, но и качественным, в результате чего мы получим удобный, качественный и быстрый сервис не только на время карантина, но и в любое другое время.
