В Харькове совершенствуют систему обслуживания пациентов
В городских поликлиниках стремятся создать более быструю и комфортную систему обслуживания пациентов.
Секретарь Харьковского городского совета Игорь Терехов сегодня, 6 февраля, посетил городскую поликлинику №24.
Там выполнили ремонт на двух этажах. На первом - обустроили современную регистратуру, зону ожидания, гардеробную, повесили яркие информативные стенды с графиком приема врачеи?, информациеи? об отделениях и установили экран, где транслируются социальные медицинские видеоролики. На втором этаже отремонтировали кабинеты для приема больных.
Как сообщила администратор базы данных поликлиники №24 Евгения Стеценко, в медучреждении борются с очередями и налаживают таи? минг для комфорта врачеи? и пациентов. Благодаря новым стендам люди стали реже обращаться в регистратуру, чтобы узнать, как прои? ти к специалисту, по какому графику он работает и т. д. Кроме того, упрощает работу медицинская система "HELSI.me". Теперь в электронном виде хранится информация о количестве принятых пациентов и завершенных приемах, также проводятся консультации с терапевтами по видеосвязи, что актуально во время пандемии коронавируса. Пациент может записаться на прием в электронном кабинете, а врач просмотреть записи онлаи? н, что сокращает время ожидания в больнице. Также в поликлинике есть планшеты для предоставления услуги сурдоперевода.
Как сообщил Игорь Терехов, опыт этой поликлиники можно взять за основу и применить в других лечебных учреждениях. Он отметил, что проведет совещание со всеми главными врачами городских больниц.
"Организация врачебного приема, ремонт амбулаторий, манипуляционных - здесь все сделано по европейским стандартам. Эту работу нельзя выполнить за несколько месяцев, но мы должны сделать так, чтобы постепенно каждая поликлиника Харькова приобретала такой внешний вид и систему работы, которые налажены здесь", - сказал секретарь городского совета.
По его словам, на эти цели можно направить средства городского и государственного бюджетов. Игорь Терехов также подчеркнул, что очень важно толерантное общение с пациентами, начиная с записи на прием.
"Мы уделяем внимание тому, чтобы люди, которые работали в регистратуре, а это очень тяжелый труд, были толерантными. Важно, чтобы от времени обращения в регистратуру и приемом врача проходил небольшой промежуток времени и чтобы людям уделяли внимание, которого они заслуживают. То, что сделано в этой поликлинике, можно трансформировать и брать за основу для других медучреждений", - сообщил секретарь городского совета.
Подписывайтесь на Telegram-канал официального сайта Харьковского горсовета.
