Исследование: люди предвзято относятся к гуманоидным роботам
Группа исследователей изучила реакцию людей на обслуживающих их роботов. Как оказалось, чем машина больше напоминает человека, тем выше предъявляемые к ней требования и тем менее удовлетворенными себя чувствуют посетители.
Суть исследования сводится к тому, как реагируют посетители ресторанов и в целом потребители сферы услуг на роботов с внешностью человека и ничем не примечательных механизмов. Как оказалось, люди готовы не замечать мелкие оплошности машин до тех пор, пока они не напоминают людей. Судя по всему, клиенты ждут от подобных устройств чего-то большего, поэтому всегда раздражаются, не получив должного результата.
Главным выводом эксперимента стало то, что похожие на людей роботы не всегда лучше для бизнеса. Предприниматели должны заранее учитывать все риски, поскольку пока ни один механизм не защищен от неловких ситуаций и ошибок. При этом особые требования предъявляются в сфере обслуживания, поскольку люди привыкли получать быстрый ответ на интересующий их вопрос, а не простаивать в длинной очереди, ожидая, пока неуклюжая машина перестанет совершать досадные ошибки.
Несмотря на то что многие до сих пор относятся к роботам с недоверием, их появление во многих сферах неизбежно. По мнению аналитиков, к 2025 году 70% менеджеров в отелях могут быть заменены интеллектуальными машинами.
