Бот-помощник Мосэнергосбыта на платформе Naumen Erudite заработал в «Яндекс. алисе»
Бот-помощник компании "Мосэнергосбыт", созданный на платформе Naumen Erudite, научился принимать показания счетчиков через "Яндекс. алису". Запущенный навык также позволяет клиентам проверить баланс счета, наличие задолженности и сумму последнего платежа. Виртуальный ассистент "Мосэнергосбыта" рассказывает о способах оплаты электроэнергии и объясняет, что делать в случаях отсутствия электроэнергии или перепадах напряжения.
Активировать бота можно с помощью голосовой команды "Алиса, запусти навык Мосэнергосбыт". Навык доступен на всех носителях и устройствах, в которые встроена "Алиса": в мобильных приложениях и браузере "Яндекса", а также через умную колонку "Яндекс. станция". Клиенты смогут общаться с ИИ-помощником (ИИ, искусственный интеллект) голосом и переписываться в чате. Для удобного и быстрого решения вопроса бот использует в диалоге кнопки-подсказки с вариантами ответа и ссылками на сервисы "Мосэнергосбыта", например, личный кабинет на сайте компании.
Интеграция чат-бота на базе Naumen Erudite с платформой "Яндекс. диалоги" позволила использовать "Алису" как один из каналов приема обращений и интерфейс ведения диалога. Naumen Erudite получает вопросы, заданные через "Алису", определяет их смысл, запрашивает у собеседника недостающие детали в рамках сценария и формирует ответ, который появляется в чате и озвучивается голосовым помощником. ИИ-платформа NAUMEN взаимодействует с внутренними информационными системами "Мосэнергосбыта", что позволяет идентифицировать клиентов по номеру личного счета и в процессе диалога предоставлять данные о счетах и платежах.
"Компания "Мосэнергосбыт" идет в ногу со временем и укрепляет свои позиции в цифровизации дистанционного обслуживания клиентов", - отметил генеральный директор АО "Мосэнергосбыт" Андрей Ковалев.
"Наше партнерство с "Мосэнергосбыт" по автоматизации клиентского обслуживания началось в 2014 году, и мы вместе стремимся сделать востребованные сервисы более доступными. Ежемесячно голосовые боты на базе Naumen Erudite принимают более 400 тысяч звонков от клиентов энергосбытовой компании, - сообщил Андрей Зайцев, директор департамента контактных центров и роботизированных систем NAUMEN. - Запуск навыка в таком популярном канале, как "Алиса", дает клиентам возможность оперативно получить консультацию или услугу в удобном для них канале".
