Авиаперевозчики должны соблюдать нормы ЕС по защите прав пассажиров - Еврокомиссия
Все авиаперевозчики, осуществляющие пассажирские операции, должны соблюдать законы ЕС в сфере защиты прав потребителей, в том числе на случай отмены рейсов в условиях кризиса COVID-19.
Как сообщает Укринформ, об этом сообщается в разъяснении, обнародованном в понедельник на сайте Еврокомиссии.
"Мы получили большое количество жалоб от потребителей и провели работу с авиакомпаниями, чтобы понять, где возникли "узкие места" и почему. Авиалиниям нужно уважать права потребителей, когда рейсы отменяются. Сегодня мы просим осуществить простые действия, чтобы предоставить пассажирам больше уверенности, особенно после длительного периода экстремальных обстоятельств", - отметил по этому поводу Еврокомиссар по вопросам юстиции Дидье Рейндерс (Didier Reynders).
Он сообщил, что Еврокомиссия совместно с организациями по защите прав потребителей в начале года провели в странах ЕС опрос среди пассажиров 16 ведущих авиакомпаний и систематизировали жалобы и нарушения, которые были выявлены в ходе исследования.
Еврокомиссия напомнила, что все авиакомпании, которые осуществляют операции в ЕС, обязаны предоставлять услуги на основе действующего законодательства ЕС по защите пассажиров. Это предполагает, прежде всего, широкое и понятное информирование пассажиров об их правах и о существующих правилах, особенно в случае отмены или задержки рейсов.
В частности, пассажирам нужно знать, что они имеют право получить компенсацию за отмененный полет или в денежном выражении, или в виде ваучера, при этом выбор формы компенсации зависит от желания пассажира.
Важно также, чтобы люди осознавали - они имеют право обменять ваучеры, которые получают от авиакомпаний, на "живые" деньги в любое время, когда сочтут необходимым, не дожидаясь срока окончания действия ваучера.
При этом авиакомпании должны найти правильные слова при информировании пассажиров, чтобы разъяснить - такая компенсация не является проявлением "доброй воли" авиаперевозчика, это его обязанность, предусмотренная действующим законодательством ЕС.
Как показали результаты опроса, большинство авиакомпаний нарушают установленный в ЕС семидневный срок для возврата стоимости билетов, не использованных вследствие отмены рейса. Авиаперевозчики должны соблюдать это правило, независимо от того, осуществляет пассажир новое бронирование, и при любых условиях погасить существующие задолженности перед пассажирами до 1 сентября 2021 года.
Еврокомиссия отдельно подчеркивает - именно авиакомпания-перевозчик несет финансовую ответственность перед пассажиром, без учета того, был билет куплен непосредственно у такой компании или через посредника.
Covid Авиакомпании Короновирус
