Amazon «терроризирует» покупателей, заставляя их переписывать отзывы
В зарубежных СМИ начали появляться истории покупателей, которые крайне возмущены поведением участников торговой площадки Amazon. Продавцы преследуют клиентов, которые оставляют негативные отзывы и различными методами заставляют их изменить рейтинг.
Один из таких случаев рассказали в Wall Street Journal. По словам Кэтрин Скотт, жительницы Нью-Йорка, продавец с Amazon довел ее практически до истерики. Она заказала бутылку для подсолнечного масла с дозатором и осталась недовольна качеством товара. Кэтрин написала негативный отзыв о товаре - и спустя неделю ее начали "терроризировать".
Неизвестный, представившись службой поддержки клиентов, написал ей на электронную почту и предложил ей возврат средств в обмен на удаление негативного отзыва. Казалось бы, это неплохое предложение, но женщину насторожила формулировка в письме:
"Мы готовы вернуть деньги в полном объеме. Если мы не получим ответа, мы будем считать, что вы его не видели, и продолжим отправлять электронные письма"
Сообщение заканчивалось настойчивой просьбой переписать отзыв в самое ближайшее время. Кэтрин попросила вернуть средства, но удалять отзыв отказалась, так как этот товар может разочаровать других покупателей.
В ответ она получила еще одно письмо от другого "представителя", который предложил ей $20 за удаление отзыва - это было вдвое больше, чем она заплатила за товар. Скотт говорит, что в течение нескольких месяцев на нее сыпались электронные письма с просьбами, предложениями, требованиями и угрозами. Стоит отметить силу духа Кэтрин - многие на ее месте сдались бы; вероятно на это и рассчитывают назойливые "представители".
Согласно статистике, больше половины - около 56% - товаров на Amazon выставляют сторонние продавцы. Площадка предпринимает меры, чтобы защитить покупателей от прямого контакта с продавцами, однако они находят способы выяснить контакты недовольных покупателей и "наседать" на них. В сети даже появились специальные сервисы для "извлечения электронной почты" покупателей - продавцы с Amazon активно ими пользуются.
На данный момент площадка предоставляет только один выход из этой ситуации - покупатель может написать жалобу на некультурного продавца на электронную почту поддержки Amazon.
