Какие требования к SMM-специалисту важны, а какие - нет. Рекомендации Линор Горалик
Как ограничить круг поиска магически-идеального SMM-щика и начать замечать реальных претендентов, которых легко можно обучить недостающим навыкам - экспертное мнение.
Журналистка и писательница, преподавательница в Высшей школе экономики и автор Telegram-канала The Content is The Queen Линор Горалик рассказала, как по ее мнению найти идеального SMM-щика - какие требования важны, а какими вполне можно и пренебречь.
SMM-щик - это же магическое существо, которое ест брифы и фонтанирует радугами 18 раз в день, да? По крайней мере, у меня бывает иногда такое впечатление, когда я вижу всякие объявления про поиск человека, который будет заниматься соцсетями. Я искала для моих клиентов человека на SMM в команду раз, наверное, двадцать, и попробую рассказать, какие требования к SMM-специалисту кажутся мне важными, а какие - не очень: вдруг это кому-то пригодится.
Что мне кажется важным 1. Маркетинговое чутье
Поразительно, но об этом забывают почти всегда: SMM-щик - это маркетолог (даже если он никогда раньше не считал себя маркетологом), причем работающий в жесточайших условиях: ему надо несколько раз в день создавать микротексты, которые одновременно продвигают задачи бренда и вызывают живой интерес у людей.
Где искать: не только среди маркетологов и копирайтеров, но и среди журналистов, например - там водятся люди с чутьем на все «цепляющее» и интересное.
2. Образованность и кругозор
SMM-щик лично для меня - человек, который может включать узкоспециальные вещи в широкий и интересный многим контекст. Очень хочется, чтобы он понимал, что такое интересная и необычная картинка, которая задержит взгляд читателя ленты, а что - пошлый и скучный трэш.
Где искать: в начитанной, насмотренной среде - вне зависимости от исходной профессии.
Как помогать: давать как можно больше контекста вместе с брифом - тогда нашему SMM-щику будет за что зацепиться.
3. Грамотность и чувство языка
Отсутствие запятых или падежов, мне кажется, расхолаживает читателя - и создает впечатление, что бренд «несерьезный».
Где искать: вообще не зависит от предыдущей профессии; просто внимательно читать тексты, которые этот человек писал раньше.
Как помогать: если грамотность - единственная проблема такого замечательного человека, просто дать ему в помощь корректора: посты короткие, прогоняются за 30 секунд, сто́ит это примерно ничего и никого сильно не задержит.
4. Интерес к людям
Я делала в меру сил отдельный пост про то, почему соцсети - это место для общения, а не для вещания, но если комментарии для SMM-щика - это обуза, то эффективность его работы будет, на мой взгляд, равняться половине возможной.
Где искать: где повезет. Иногда помогает смотреть на поведение человека в его собственных соцсетях - со всем недовольным брюзгой сварить кашу может оказаться тяжело.
Как помогать: морально поддерживать изо всех сил - и не только. Вот тут я пишу о том, почему SMM-щики иногда плачут в туалете - и что с этим может, мне кажется, сделать их руководитель.
5. Железные нервы
Всегда будут негативные комментарии, часто будут тролли, иногда будут ошибки, на которые SMM-щику будут указывать в не очень приятной манере. Если человек будет после этого бояться экспериментировать, будет тяжело.
Как помогать: всячески. Вот тут, тут и тут я подробно рассказываю о том, как, мне кажется, стоит вести кризисные коммуникации (и лекции про это я делаю для всяких брендов).
Вот эти пять вещей - это, мне кажется, то, чему человека с разбега нельзя научить. Зато очень, очень многому - техникам создания постов, работе с продуктом, механике взаимодействия с аудиторией - человека, мне кажется, научить очень легко. Поэтому -
Что мне кажется неважным Предыдущий опыт SMM
Всему можно научить, все можно отшлифовать - не китайская грамота. Уму не научишь, а правильно писать первые четыре слова поста - да, пожалуйста.
Итого: главный вывод, который мне хочется сделать из этого всего - мне кажется, на должность SMM-специалиста стоит рассматривать гораздо больший круг людей, чем обычно - и просто заложиться на то, что их, возможно, придется научить кое-каким SMM-механикам (или помочь им научиться).
