Влияние интерфейса на рост сервиса: разбор iOS-приложения Telegram

Команда Yesgraph - инструмента для рассылки мобильных приглашений пользователям - изучила интерфейс iOS-приложения Telegram с точки зрения роста и сформулировала рекомендации: как можно улучшить пользовательский опыт и процесс знакомства с сервисом.

В рубрике Growth Hacks - выдержка наиболее интересных рекомендаций.

Благодаря большому количеству пользователей приложение Telegram легко найти в поиске App Store. Например, достаточно набрать «tele»:

Команда Telegram использует реальные скриншоты приложения - без разъясняющих подписей. Первый же скриншот, который видит пользователь в результатах поиска App Store, содержит Call-to-action проекта: "Start Messanging".

На втором скриншоте показан экран диалогов. По сравнению со стандартным iMessage он выглядит ярко, все беседы наполнены контентом, а у пользователей на скриншоте запоминающиеся аватарки, отмечают исследователи.

Размер приложения - 28 МБ. Для сравнения, WhatsApp занимает 64 МБ, SnapChat - 72 МБ, Facebook Messenger - 77 МБ. Небольшой размер - важный фактор роста на международном рынке, отмечают исследователи.

Первый экран, который видит пользователь после установки приложения, дублирует тот, что показан в App Store. Все тексты, описывающие преимущества Telegram, не содержат цифр или технического жаргона - они просты для понимания.

Пользователь может пролистать Welcome-экраны с описанием преимуществ Telegram, но у него всегда есть возможность сразу перейти к работе с приложением - на каждом экране есть главный Call-to-action "Start Messaging".

Последний экран рассказывает о том, что Telegram использует облачные технологии для обеспечения мультиплатформенности. Однако, отмечают исследователи, здесь не хватает поддержки свайпа справа налево, который бы отправил пользователя сразу к приложению.

На экране настройки профиля не хватает яркого Call-to-action для добавления фотографии, считают исследователи.

Кроме того, по мнению команды Yesgraph, в Telegram не хватает описания, зачем необходимо включать push-уведомления и доступ к списку контактов.

После завершения регистрации пользователь попадает на пустой экран Chats. При этом, отмечают в Yesgraph, кнопка Edit активна, но не позволяет ничего изменить.

С пустого экрана можно перейти к написанию нового сообщения. Однако неопытному пользователю Telegram сложно разобраться в том, что такое New Secret Chat или New Channel.

Экран "What is a Channel?" также не объясняет, для кого этот инструмент нужен и что он из себя представляет, считают исследователи.

Команда Yesgraph отмечает, что найти друзей через Telegram не так просто - необходимо пролистать список пользователей, которые уже зарегистрированы в сервисе, после чего начнется весь список контактов, отсортированный по алфавиту.

Yesgraph предлагают использовать технологию YesGraph, которая составляет рекомендации и поднимает в списке те контакты, с которыми чаще всего общается пользователь. Например:

На экране нового сообщения текст об отсутствии переписки нужно заменить на призыв «Начните писать», считают в Yesgraph.

Другая проблема, с которой столкнулись исследователи, отправка нового сообщения пользователю, который еще не зарегистрирован в Telegram. В таком случае поиск не даст результатов.

При этом незарегистрированный в Telegram контакт можно найти через экран Contacts.

Только на экране информации о контакте есть возможность отправить пользователю приглашение в Telegram.

Представители Yesgraph отмечают, что команда Telegram не отслеживает эффективность такого канала - ссылка не содержит треккинг-кодов. Кроме того, мессенджер не использует информацию о пригласившем для процесса знакомства нового пользователя с приложением (онбординг).

"None" напротив графы "Username" может вводить пользователей в заблуждение, считают исследователи.

На экране выбора никнейма нажатие на ссылку приводит к ее копированию, что неочевидно, считает исследователь.