Решение WaveAccess для обработки входящих обращений поддерживает интеграцию с чат-ботами и CRM
Компания WaveAccess представила обновленную версию решения для обработки входящих обращений ValueAI, добавив в него возможность интеграции с данными из чат-ботов и CRM-систем. Приоритизированные заявки и рекомендации ValueAI по их обработке теперь доступны пользователю в едином интерфейсе CRM.
В свежей версии ValueAI, решения для обработки входящих заявок на основе искусственного интеллекта, появилась возможность получать данные из чат-ботов, CRM-систем, электронной почты и других источников, в том числе серверов FTP или файловых систем. Для этого используется SyncIT - платформа WaveAccess для миграции данных и интеграции систем. Подключение к чат-ботам и CRM осуществляется через REST API.
Текстовые обращения клиентов, поступающие на электронную почту из чат-ботов или напрямую, с помощью SyncIT выгружаются в CRM, а затем передаются в ValueAI для обработки. Далее SyncIT возвращает данные в CRM, где в целевом поле автоматически отражается прогноз, подготовленный ValueAI. Например, на основе сделанных выводов модель может дать рекомендацию, какие обращения необходимо рассмотреть в первую очередь, отсортировав их по критерию срочности или маржинальности.
В ValueAI модель изначально обучается на датасете, который также выгружается из CRM с помощью SyncIT: заявках из сообщений электронной почты и чат-ботов, ранее обработанных вручную специалистами, и результатах их обработки.
Теперь пользователь в интерфейсе CRM видит не только систематизированные обращения клиентов, но и рекомендации по их качественному "закрытию". Упрощенная система взаимодействия с инструментами через единое рабочее окно позволяет уменьшить количество ошибок, сократить долю потерянных запросов, уменьшить время ответа, повышая лояльность клиентов, а также оптимизировать расходы на контакт-центр.
"Многие компании используют чат-боты в качестве первой линии поддержки клиентов, поэтому интеграция с этим инструментом в связке с CRM стала логичным этапом развития ValueAI. SyncIT позволил нам изящно объединить все элементы интегрированной экосистемы. Теперь мы можем предложить пользователям не только преимущества искусственного интеллекта, но и своего рода оптимизированный инструмент продаж", - отметил Александр Азаров, генеральный директор WaveAccess.
ValueAI - оптимальный способ внедрить искусственный интеллект в бизнес-процессы. Готовый интеллектуальный инструмент позволяет автоматизировать обработку входящих обращений: электронных писем, сообщений в мессенджерах, заявок на поставку или оказание услуг, тикетов техподдержки или запросов на получение подробной информации. Это единственное полностью российское решение с интерфейсом на русском языке и русскоязычной поддержкой.
В плане обновлений, намеченных на конец IV квартала 2021 года, - продвинутая визуализация аналитики по данным, поддержка обработки разных языков, обработка фото и сканов документов, извлечение текстов из изображений, автоматический выбор лучшей модели.
