Что происходит в email-маркетинге в 2021 году: топ-5 трендов
Хотя маркетологи вкладывают значительную часть своих бюджетов в социальные сети и цифровую рекламу, электронная почта все еще удерживает ключевую роль в маркетинговых стратегиях. Именно таковы выводы последнего исследования Litmus - State of Email Report.
1. Email-маркетинг до сих пор очень важен
Важность email-маркетинга за последние пару лет резко возросла. Еще в 2019 году только около трети (32%) специалистов по маркетингу со всего мира считали электронный маркетинг очень важным для успеха своей компании. Во время пандемии этот процент увеличился до 40%, а сейчас составляет 42%.
И хотя до пандемии маркетологи полагали, что эффективность электронной почты снижается, новое исследование ставит email-маркетинг на первое место в списке эффективных маркетинговых каналов - перед платным поиском, обычным поиском и соцсетями.
Около 4 из 10 (37%) респондентов ожидают, что их бюджет на электронный маркетинг увеличится в следующем году, и только около 1% ожидают его уменьшения.
2. Бренды рассылают много разных электронных писем
В начале этого года опрос Ascend2 показал, что три четверти маркетологов ожидают роста объемов рассылаемых электронных писем. Исследование Litmus выяснило, что 8 из 10 (81%) брендов в основном делают информационные рассылки, но это - далеко не единственный популярный формат. Большинство также отправляют приветственные (79%), продуктовые (75%), распродажные или рекламные (72%), событийные (71%), а также постпродажные (62%) email-письма. Чуть менее популярны «возвращающие» (45%) и «догоняющие» (41%) рассылки, а также предложения оформить заказ или отказаться от корзины (35%).
3. Персонализация email-маркетинга набирает обороты
Email-маркетологи не только признают важность и эффективность персонализированных сообщений, но и за год значительно улучшили показатели персонализации электронной почты.
Примерно 8 из 10 опрошенных используют персонализацию по имени, названию компании или другим профильным данным, по сравнению с 72% в 2020 году. Также наблюдается заметное увеличение персонализации клиентов по сегментам: 64% против прошлогодних 49%. 40% пользователей также получают рассылки с учетом местоположения или геолокации (по сравнению с 31% в 2020 году).
Такая тонкая персонализация и сегментация приводит к тому, что маркетологам необходимо создавать различные версии рассылаемых электронных писем. Около двух третей (65%) респондентов в среднем создают как минимум две версии имейла. Однако более половины опрошенных (55%) редко или вообще никогда не сообщают об A/B-тестировании вариантов, и только 4% всегда их тестируют перед отправкой.
4. Трое их четырех email-маркетологов используют автоматизацию
Более трех четвертей (79%) специалистов по email-маркетингу сообщают об использовании автоматизации, причем большинство пользуются ею для триггерных рассылок (82%), капельных или информационных кампаний (67%), сегментации (56%) и A/B-тестирования (45%).
К наиболее популярным автоматическим типам электронных писем относятся приветственные, регистрационные или постпродажные, а также рассылки для повторного привлечения подписчиков.
А вот ИИ в настоящее время для электронного маркетинга используют лишь немногие. И чаще всего - для оптимизации/персонализации времени отправки почты. Чуть реже - для сегментации и таргетинга на подписчиков или персонализации рекомендаций.
5. Большинство email-маркетологов ожидают, что на результаты кампаний повлияют меры по усилению конфиденциальности Apple Mail
Маркетологи все еще до конца не верят в неотвратимость будущего без cookie-файлов, поэтому больше боятся нововведений в конфиденциальности Apple Mail (MPP), чем потери куков. Многие маркетологи считают, что именно MPP сильно повлияет на измерение эффективности их email-рассылок. Однако около четверти (24%) заявили, что не вносят никаких изменений в свой email-маркетинг из-за MPP.
