Социальные сети и приложения для знакомств имеют проблемы с идентификацией пользователей
Социальным сетям и приложениям для знакомств пора раз и навсегда разобраться с авторскими правами на медиаконтент и пресечь мошенничество, обман и дезинформацию на своих платформах.
Вначале социальные сети и приложения для знакомств представляли собой скромные уголки Интернета с небольшим количеством пользователей. Сегодня Facebook и Twitter настолько велики, что влияют на выборы, создают или прекращают кампании по вакцинации и перемещают рынки.
Приложения для знакомств, такие как Tinder и Bumble, не отстают: миллионы людей обращаются к их услугам, чтобы встретить свою половинку.
Но веселье и игры закончились. Платформы Big Tech выбрали прибыль, а не доверие и безопасность. Они создали шлюз для кражи личных данных и онлайн-мошенничества.
Сегодня у большинства пользователей сети есть друг, которого "заманили" на Bumble или Tinder; и у многих есть члены семьи, которые стали жертвами мошенничества в Twitter или Facebook. Каждый день мы слышим о новых случаях, когда злоумышленники крадут личные данные - или создают новые поддельные аккаунты - для совершения мошенничества, распространения дезинформации в политических и коммерческих целях или пропаганды и разжигания ненависти.
В большинстве отраслей пользователи с поддельными аккаунтами на самом деле влияют только на бизнес. Но когда доверие к платформам знакомств и социальным сетям подрывается, это наносит вред не только единичным пользователям и обществу в целом. Финансовое, психологическое, а иногда и физическое воздействие соцсетей на человека имеет последствия в реальном мире.
Итак, кто несет ответственность за прекращение этого роста мошенничества или борьбу с ним? Понятно, что не сами платформы. Хотя некоторые заявляют, что принимают меры.
В четвертом квартале 2020 года Facebook удалил 1,3 миллиарда поддельных аккаунтов. Достаточно? Конечно нет. Дело в том, что социальные платформы и приложения для знакомств сегодня делают минимум для предотвращения мошенничества. Хотя базовый искусственный интеллект и модераторы-люди помогают, их превосходит огромное число пользователей.
Facebook сообщает, что у него 35 000 человек, проверяющих контент; это легион, но на каждые 82 000 аккаунтов приходится примерно один модератор. И поскольку злоумышленники с каждым днем становятся все более изощренными, используя дипфейки и развивающиеся методы преступности, такие как синтетическое мошенничество, их масштабы продолжают расти. Даже сообразительные пользователи сети становятся жертвами этих ловушек.
Социальные платформы и платформы знакомств подвергаются критике за то, что они медленно борются с этой проблемой, но что можно сделать?
Кетфишинг - серьезный бизнес
Нетрудно представить такой сценарий: вы встречаетесь с кем-то в сети и начинаете разговор. Человек говорит правильные вещи, задает правильные вопросы. Отношения начинают казаться "настоящими", и вы начинаете ощущать родство. Прежде чем вы узнаете обман, чувства обостряются; ваши внутренние защитные механизмы ослабевают и вы становитесь уязвимым. С натяжкой это даже можно назвать любовью. Но так ли это на самом деле?
Вы и ваша новая вторая половинка планируете наконец встретиться лично. Человек по ту сторону экрана говорит, что у него нет денег на поездку. Вы доверчиво и с любовью отправляете деньги только для того, чтобы этот человек вскоре стал призраком.
В то время как некоторые инциденты с фишингом разрешаются сами по себе с минимальным ущербом, другие, как в примере выше, могут привести к финансовому вымогательству и преступной деятельности. По данным Федеральной торговой комиссии, в 2020 году заявленные убытки от мошенничества в связи с "любовными романами" достигли рекордных 304 миллионов долларов.
Однако фактические убытки в этой области, о которой не сообщается, вероятно, экспоненциально выше, и тем более, если учесть "серые зоны" и онлайн-попрошайничество. Тем не менее, большинство приложений для знакомств не предлагают способа проверки личности. Некоторые популярные приложения, такие как Tinder, делают проверку личности добровольной; другие вообще ничего не предлагают. Кто хочет помешать новому подписчику?
Но добровольная проверка - это лишь малая часть. Эти компании должны делать больше, чтобы блокировать доступ к анонимным и поддельным аккаунтам. Учитывая ущерб, который они наносят обществу и их клиентам, мы, как общество, должны требовать, чтобы они активизировались.
В социальных сетях проверка личности может быть палкой о двух концах
Романтические аферы характерны не только для приложений для знакомств; около трети фактически начинаются в социальных сетях. Но есть много других причин для подтверждения личности в социальных сетях. Пользователи могут захотеть узнать, общаются ли они с настоящей Опрой Уинфри, Арианой Гранде или пародийным аккаунтом Уинфри и Гранде, очевидно, что они также хотят, чтобы это различие было определенным.
Если говорить более серьезно, на социальные сети растет давление, чтобы они контролировали онлайн-злоумышленников путем проверки личности. В Англии движение TrackaTroll набрало обороты, в основном благодаря усилиям британской звезды реалити-шоу Кэти Прайс. Около 700000 человек подписали ее петицию, лоббирующую закон Харви, названный в честь ее сына-инвалида, который стал объектом многочисленных атак анонимных онлайн-злоумышленников.
Однако многие категорически возражают против требования проверки личности в социальных сетях. Обычно они указывают на то, что требование проверки может поставить под угрозу переживших домашнее насилие и диссидентов в странах с репрессивными режимами, которые ищут и причиняют вред политическим оппонентам. Более того, проверка личности не остановит многих, кто распространяет дезинформацию о политике или вакцинах, потому что они хотят быть идентифицированными, чтобы увеличить свою аудиторию и создать личный бренд.
Сегодня Facebook и Twitter предлагают процесс "проверки", при котором подлинные учетные записи отмечаются синей галочкой. Но это далеко не надежно. Twitter недавно приостановил свою программу "проверки", потому что он неправильно верифицировал ряд поддельных учетных записей.
Facebook сделал больше. Социальная сеть давно требует условной проверки личности, например, если пользователь заблокирован для своей учетной записи. Они также основывают требования к идентификации на опубликованном контенте, в котором определенное поведение, слова и изображения вызывают блокировку баннера, ожидающую проверки со стороны человека.
Гонка вооружений идентичности
Когда злоумышленники создают поддельные аккаунты в приложениях для знакомств и социальных сетях, чтобы обманывать и причинять вред другим, это подрывает общественное доверие и, несомненно, влияет на доходы этих платформ. Платформы социальных сетей ежедневно пытаются согласовать свои бизнес-цели по максимальному использованию с защитой конфиденциальности пользователей - или сталкиваются с усилением регулирования и потерей доверия пользователей.
Жизненно важно защитить личные данные от воров и хакеров, которые могут использовать их не по назначению. Представьте себе фальшивый аккаунт в Twitter или Facebook, который распространяет дезинформацию или разжигает ненависть в сети от вашего имени. Не имея возможности опровергнуть свое участие, вы можете потерять работу или того хуже.
Какой выбор платформы сделают, чтобы защитить своих пользователей и свой собственный бренд? Их решения были сосредоточены на политике и защите доходов, а не на технологиях. Уравновешивание мер по укреплению доверия с проблемами конфиденциальности и их потребностью в доходах - это грандиозная стратегическая дилемма, которую платформы Big Tech должны решить. В то же время, они должны создать безопасное пространство для своих пользователей.
Социальные сети и платформы знакомств должны брать на себя большую ответственность, когда речь идет о защите пользователей от мошенничества и злоумышленников в Интернете.
