Amazon дешевле «подарить» не подошедший покупателю товар, чем оформлять возврат
Возврат нежелательных подарков или неподошедшего товара в праздничный сезон становится настолько дорогостоящим для розничных продавцов, что они даже могут позволить покупателям оставить продукты себе при полном возврате стоимости.
Например, послепраздничный возврат товара за $50 будет стоить в среднем $33, что на 59% больше, чем в 2020 году, по данным компании Optoro, занимающейся данной проблемой. Как сообщил генеральный директор Optoro Тобин Мур, нехватка рабочей силы и проблемы с цепочкой поставок сказываются.
По данным CBRE Supply Chain, примерно три из 10 онлайн-покупок возвращаются. Ожидается, что розничные торговцы будут нести огромные расходы по возврату. Некоторые из них, в частности Amazon, иногда рекомендуют возвращающим оставить товар себе бесплатно. По словам Мура, оформление возврата обошлось бы им слишком дорого.
Но не пытайтесь обмануть систему, чтобы получить бесплатные вещи!
Задача интернет-магазинов заключается в том, чтобы быстро обработать возврат и вернуть товары на свои виртуальные полки, минимизируя износ.
"Чем быстрее вы сможете вернуть товар на склад, тем больше вы сможете избежать уценки", - объясняет Мур. - "Тем не менее, онлайн-товары, которые возвращаются, часто выбрасываются, передаются в дар или перепрофилируются для продажи альтернативным путем."
Однако не стоит проливать праздничные слезы по розничным торговцам. По данным Mastercard SpendingPulseTM, они зафиксировали рост продаж на 8,5% с 1 ноября по 24 декабря по сравнению с 2020 годом. Да и в целом онлайн-продажи выросли на 11%.
