Airship: 35% пользователей соглашаются на коммуникацию с брендом в смартфоне ради мгновенных скидок или вознаграждения
При этом большинство хотят контролировать частоту, причину коммуникации и канал.
Очевидно, бизнес заинтересован в пользователях, подписывающихся на уведомления, ведь клиенты с активными уведомлениями в два раза чаще открывают приложение и с меньшей вероятностью отказываются от него.
Но чего ради самим пользователям подписываться на уведомления? Airship опросили более 9000 потребителей в 7 странах, и выяснилось, что хотя некоторые из тех, кто подписываются на уведомления от бренда, делают это для получения уведомлений о доставке или самовывозе (25%), подтверждения заказа и квитанций (25%), а также ради таких привилегий, как ранний доступ к распродажам и эксклюзивным продуктам (21%), все же наиболее частая причина - получение мгновенных скидок или баллов лояльности (35%).
Действительно, немедленное вознаграждение является наиболее популярным фактором влияния на коммуникацию бренда для потребителей в 6 из 7 опрошенных стран.
Примечательно, что персонализированные предложения, основанные на истории пользователя в интернете или его прошлых покупках (14%), а также специальные предложения, связанные с геолокацией пользователя (13%), находятся в самом низу списка причин для согласия на коммуникацию с брендом.
Почему же люди отказываются отка зываются от уведомлений? По данным YouGov, 47% потребителей жалуются, что получают слишком много уведомлений. Опрос Airship показал, что в этом случае около половины (51%) опрошенных откажутся от рассылки. И хотя персонализация не является главным мотивом для согласия на уведомления, именно отсутствие персонализации тоже может привести к отказу от подписки.
Две пятых респондентов во всем мире и около четверти (27%) потребителей в США заявили, что откажутся от уведомлений, если сочтут, что эти уведомления неактуальны или не соответствуют их потребностям.
Как повысить удержание для уведомлений? Потребители говорят, что с большей вероятностью выбирают уведомления, если они контролируют причину общения - например, получение сообщений о доставке, а не маркетинговых рассылок, а еще - частоту получения уведомлений и канал.
