Облгазы "рисуют" долги и перекрывают газ: что делать потребителям
Аварийная служба без предупреждения перекрывает трубу под предлогом якобы утечки газа. Если переговоры с поставщиком не приносят результата, нужно жаловаться регулятору.
Поставщики газа не имеют права отключать потребителей на территории, где установлен "красный" уровень эпидемической опасности. Исключением являются только аварийные ситуации, которые должны устранить в кратчайшие сроки, пишет "Газправда".
Однако на практике случаи перекрытия ресурса фиксируются регулярно. К тому же потребители утверждают, что облгазы отключают по надуманным причинам.
Изначально приезжает аварийная служба и без предупреждений перекрывает трубу. Гражданам объясняют отключение утечкой газа, но в дальнейшем газовщики повторно не производят подключение. Кроме того, поставщик "задним числом" выставляет "сомнительную задолженность".
Если переговоры не приносят результатов, потребителям нужно обращаться в Нацкомиссию, осуществляющую госрегулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ).
"За проблемой утечки газа скрывается надуманная или имеющаяся задолженность потребителей. Зачастую о такой задолженности сообщают неофициально, в устном формате", - отметила начальница Центра правовой поддержки потребителей "Газправды" Юлия Чеберяк.
По ее словам, всю переписку с облгазами нужно вести только в письменном виде. В случае обращения в НКРЭКУ письма будут служить документами. Согласно законодательству регулятор обязан отвечать на обращение в течение 30 календарных дней или 45 дней, если вопрос требует дополнительного изучения проблемы.
Потребителям нужно придерживаться такого алгоритма в случае безосновательного перекрытия газа:
- обратиться в контакт-центр облгаза или написать письмо-претензию к председателю правления;
- если устные переговоры не принесли результата, можно позвонить на правительственную "горячую линию" 1545 или оформить обращение через сайт контактного центра Кабмина;
- на незаконные действия газовщиков нужно жаловаться в НКРЭКУ.
Если и такие действия не помогли решить проблему, тогда нужно обращаться в суд. Защита прав потребителей осуществляется в порядке гражданского судопроизводства, Гражданского процессуального кодекса Украины, закона о защите прав потребителей.
Напомним, текущий отопительный сезон в Украине характеризуется резким увеличением потребления электричества - показатель вырос на 6% по сравнению с прошлым сезоном. При этом потребление газа сокращается - примерно на 5-6%.
