Как описать обновление приложения - инструкция от контент-директора Slack
Контент-директор Slack Анна Пикард написала для корпоративного блога заметку о том, как создаются описания каждого обновления сервиса. Она убеждена, что эти тексты надо писать так, чтобы их чтение приносило пользователям пользу и удовольствие.
Люди пишут о содержании обновлений программного обеспечения с тех пор, как программное обеспечение появилось и начало обновляться. Большую часть времени аудитория этих сообщений была маленькой и состояла из ИТ-менеджеров. Теперь у каждого в кармане есть компьютер, и все следят за установленным софтом и его обновлениями.
Когда мы начинали работать над Slack и постоянно обновляли сервис, мы думали - что можно сделать, чтобы сообщения об обновлениях были более полезными, чем стандартное: «23 марта: v2.0.8. Исправлены ошибки и добавлены улучшения». Зачем так писать, если сообщения об обновлениях могут содержать по-настоящему ценную информацию, и формировать связи между людьми, которые пользуются сервисом?
Забавно, что такие сообщения предназначены для разового использования. Их необязательно читать, чтобы пользоваться приложением. Их вообще читать необязательно: можно их пролистать или настроить автоматическое обновление и жить в счастливом неведении об их существовании, зная, что приложение будет становиться лучше и лучше.
Но можно их и читать. И если вы даете себе этот труд, то должны, по крайней мере, извлекать какую-то пользу. Поэтому мы стараемся делать эти сообщения ценными. Описание обновлений играет существенную роль в:
- Информировании пользователей о новых функциях.
- Просвещении людей о продукте.
- Принесении извинений за то, что мы не пока не так хороши, как хотелось бы.
- Сообщении о том, что мы прислушиваемся к указаниям на ошибки и исправляем их.
- Похвале разработчиков за вложенный труд.
Мы стараемся делать все перечисленное с долей обаяния. Мы много рассуждали о том, как должны выглядеть описания обновлений и пришли к следующей формуле: взять факты, убрать профессиональную терминологию, описать их понятными словами. Слова могут быть слегка поэтичными и немного несуразными, но обязательно информативными. Вот как мы действуем.
Составьте список
Когда команды работают над очередным релизом, они составляют список вещей, которые в него входят. Его редактируют и делят на две колонки: «Что нового» и «Что исправлено».
«Что нового»: Любые новые функции, перечисленные по значимости.
«Что исправлено»: «Что-то, с чем кто-то столкнулся в какой-то ситуации и сообщил об ошибке или что-то, трудно обнаруживаемое и откровенно нелепое, но достаточно интересное, чтобы этим поделиться».
Проверьте дважды
Некоторые команды (особенно разработчики мобильных сервисов, которые обновляются быстро и заметно) предпочитают составить скупой список и заняться работой над следующим обновлением. Есть другие разработчики, которые более словоохотливы и с гордостью составляют хорошо продуманные списки.
В любом случае, нельзя ничего публиковать, не проверив, не приведя в порядок и не посыпав волшебной редакторской пыльцой. Придется немного пободаться с разработчиками и прояснить детали, которые выглядят неочевидными. Редактор должен задать несколько глупых вопросов и попросить показать примеры, чтоб сделать описание понятным обычному пользователю. В этом смысле может помочь отсутствие у редактора технического бэкграунда.
Разберитесь, что было плохо, и когда будет хорошо
Мы гордимся тем, что умеем признавать ошибки и работаем над тем, чтобы продукт становился лучше. Это значит, что мы не прибегаем к прибауткам и красивым словам, чтобы скрыть проблемы - большие или маленькие. Мы приносим извинения, благодарим людей за терпение и сообщаем, что усердно трудимся над улучшениями.
Мы «перемешиваем» текст так, чтобы в нем не оказалось слишком много смешных мыслей подряд (и чтобы их в целом не было слишком много). Текст должен иметь ритм, который сделает чтение проще; предложения должны звучать в голове читателя так же хорошо, как если прочитать их вслух.
Знайте, когда остановиться
Если вы хотите сочинить что-то такое, что люди будут охотно читать, то сделать текст приятным для чтения - это вопрос приличия. Поэтому в описании обновлений - как и во всем остальное - имеют большое значение любовь к языку и немного юмора. Порой возникает соблазн с этим переборщить, но мы сохраняем бдительность и не позволяем себе слишком увлекаться.
«С солью еда вкуснее, но если пересолить, то можно вообще не ощутить вкус. Всем нравятся хорошие гитарные проигрыши, но если песня только из них и состоит, то большинство людей просто не сможет ее слушать», - сказал однажды кто-то мудрый и знающий, как испортить веселье.
Стоит отметить, что количество соли - это всегда вопрос вкуса, и даже у нас в Slack постоянно ведутся споры о том, сколько ее добавить. И это единственно верный способ создания текстов. Мы принимаем это близко к сердцу и вместе становимся лучше.
Смысл в том, что содержание - всегда важнейшая из вещей. Да, у нас есть форма, мы же Slack. Но если форма начинает преобладать над содержанием, то это конец. Но пока можно сказать вот что. Люди читают описания обновлений. И чем больше людей их читают, тем больше мы вкладываем в их написание. А чем больше мы вкладываем, тем больше люди получают от их прочтения. По крайней мере, мы на это надеемся.
