МГТС изучит сервисы глазами клиентов
Новое программное обеспечение 24 часа в сутки оценивает фактическое качество трансляции потокового видео в момент просмотра.
Данные о клиентском восприятии в режиме онлайн поступают в техническую службу компании и позволяют отследить ухудшения показателей до обращения клиента в службу поддержки и оперативно исправить ситуацию.
Новая система контроля качества МГТС дополнила существующие системы контроля качества интернет-доступа, которые анализируют технические параметры работы сети.
Система контроля качества МГТС
В МГТС действует трехуровневая система мониторинга качества сервисов, которая включает в себя мониторинг качества работы узлов сети, качества услуг в точке входа в квартиру и качества пользовательских характеристик. Система дистанционного мониторинга и управления сервисами и абонентскими устройствами МГТС реализована на основе международного стандарта TR-069.
Мониторинг пользовательских характеристик МГТС реализован на базе программного обеспечения разработчика Vigo.
