«Битрикс24» запустил омниканальную CRM с новыми возможностями
"Битрикс24" запустил ряд новых инструментов для работы с клиентами: "Открытые линии", онлайн-чат, CRM-формы, e-mail- и 1С-трекер, а также оплату счетов онлайн.
С помощью "Открытых линий" можно управлять коммуникациями с клиентами из "ВКонтакте", Facebook, Telegram, Skype и онлайн-чата на сайте. Через "Открытые линии" обращения пользователей попадут в мессенджер "Битрикс24", выстроятся в очередь и будут перенаправлены сотрудникам для ответа. Переписка с пользователями сохранится в CRM. В новом "Битрикс24" СRM стала омниканальной - в ней собираются все данные о взаимодействии с клиентами из "Открытых линий", CRM-форм, e-mail и 1С-трекера.
"Открытые линии" работают по аналогии с АТС в компании. Если пользователь обращается в компанию в мессенджерах, социальных сетях, Skype или онлайн-чате, то его обращения попадают в единый канал "Открытой линии" в мессенджере Битрикс24. В порядке очереди они автоматически распределяются между сотрудниками, а присланная информация становится записью в CRM компании. Для помощи в ответах клиенту можно привлечь других сотрудников - в скрытом или открытом для клиента режиме, а также перенаправить обращение другим сотрудникам компании.
Также в новом "Битрикс24" появилась возможность создать и установить на сайт бесплатный онлайн-чат. Обращения из него попадают в "Открытые линии" так же, как и обращения из мессенджеров и социальных сетей. Данные о переписке сохранятся в CRM компании.
Кроме того, теперь для приема и обработки информации от клиентов можно быстро создать CRM-форму, которая будет открываться по ссылке или быстро устанавливаться на сайт. Данные из заполненной формы автоматически попадут в CRM компании. Данные из формы можно проанализировать и подсчитать конверсии - форма интегрирована с Google Analytics и "Яндекс. Метрикой".
"Битрикс 24" интегрировал CRM c интернет-банками и платежными системами. Теперь в CRM можно выставить счет, получить на него публичную ссылку и переслать ссылку клиенту на оплату. На странице счета клиент сможет выбрать способ оплаты и приступить к ней. Заплатить можно банковской картой - VISA, MasterCard, Maestro, электронными деньгами - "Яндекс. Деньги", Webmoney, Qiwi Wallet или с использованием интернет-банкинга "Альфа-Банка". Оплату можно произвести в один клик.
В новом "Битрикс24" каждый сотрудник в CRM может подключить свою почту к email-трекеру. Переписка с клиентами будет сохраняться в CRM. Даже если сотрудник уволится, информация не будет потеряна. Трекер проверит входящие и исходящие письма, отфильтрует спам, а нужную переписку с клиентами автоматически разложит по карточкам клиентов в CRM и сохранит историю. Если клиент новый, тогда в CRM будет создан лид.
Помимо прочего, теперь "Битрикс24" позволяет вести учет и управлять данными о продажах офлайн-клиентов из "1С" в CRM. CRM автоматически получит данные о реквизитах, продажах и продавце из "1С", которые заполнены в карточке контрагента, добавит в карточку клиента данные о контрагенте и сохранит в истории. "1С"-трекер позволит выгружать в CRM "Битрикс24" историю продаж и клиентов из всех продуктов "1С" ("1С: Предприятие", "1С: Бухгалтерия", 1С:ERP). Также можно идентифицировать клиента и найти дубликаты по ФИО, телефону, e-mail и идентификатору контрагента.
Портрет клиента или компании в CRM поможет расставить приоритеты в общении с клиентами. Он покажет, насколько часто, активно и в каких каналах коммуникаций компания вела взаимодействие с клиентом, и насколько выгоден данный клиент для компании.
Среди других новинок "Битрикс24" - новый планировщик встреч и событий, в том числе в "Живой ленте", а также мультиворонки в CRM.
Более подробную информацию об изменениях сервиса можно посмотреть на сайте. "Сейчас происходит революция в коммуникациях компаний с клиентами. Место обычной телефонии и электронной почты занимают мессенджеры и социальные сети. „ Открытые линии“ вместе с онлайн-чатами позволят компаниям полностью изменить формат коммуникаций с клиентами и значительно повысят удовлетворенность клиентов от общения с компаниями".
