Минчане отдают технику в «официальные» сервис-центры и платят, чтобы вернуть ее неотремонтированной
В редакцию Onliner.by поступило несколько обращений от пользователей, которые столкнулись с особенностями национального ремонта. В каждом случае схема одинаковая: во время консультации людям называют приемлемую стоимость ремонта техники, а после того, как забирают устройство, озвучивают суммы в два-три раза выше. От ремонта, конечно, можно отказаться, но тогда придется заплатить за «диагностику».
«У меня отец случайно залил клавиатуру моего ноутбука. 29 июня я обратился в якобы сервисный центр Acer (они себя позиционируют как сертифицированные представители, в моем случае Acer, в остальных - Asus/Toshiba/Samsung и т. д.), ответил оператор. Я объяснил свои проблемы (конкретно указал, что сломалось и что необходимо сделать), он уточнил модель моей клавиатуры и сообщил, что ремонт будет стоить в пределах 600 тысяч тогда еще неденоминированных рублей... На следующий день мне позвонили и сказали, что ремонт будет стоить 1,8 миллиона рублей», - пишет Виктор (имя изменено).
Молодой человек хотел отказаться от ремонта, однако, по его словам, его заверили, что ноутбук отремонтирован и он должен заплатить. С помощью общества защиты прав потребителей и милиции девайс вернуть удалось (к слову, неотремонтированный), но неприятный осадок остался.
Примерно так же поступали и с некоторыми другими клиентами: по телефону озвучивают одну сумму ремонта, потом она увеличивается втрое, человек пытается забрать технику, а с него требуют деньги за аппаратную диагностику (675 тысяч рублей), первичную диагностику (165 тысяч рублей) и курьерскую доставку (135 тысяч рублей). Плюс, по словам пользователей, могут потребовать деньги за некий ремонт, которого не было.
Согласно договору, который нам прислал Виктор, услуги по ремонту техники оказывает компания Digital Master, хорошо и не с лучшей стороны известная своей деятельностью в России. В Беларусь компания пришла совсем недавно, методы работы те же, что в соседней стране. У компании есть несколько однотипных шаблонных сайтов, отличающихся только названием производителей, на ремонте техники которых якобы специализируется сервис-центр: service-samsung.by, service-asus.by, service-acer.by, service-sony.by и т. д.
Читаем на сайте сервис-центра, посвященного ремонту продукции Samsung: «В Минске действует официальный Сервисный центр Samsung. Опытные инженеры выполняют работы по восстановлению электронной и вычислительной техники Samsung и замене комплектующих, на которые дается гарантия до трех лет. Диагностика и доставка не оплачиваются». Внизу - копирайт, защита прав, все серьезно: «Все права защищены. Сервисный центр Samsung 2016».
Мы дозвонились в Digital Master и связались с его директором Марией.
- Вы в курсе, что на своем сайте называетесь официальным сервис-центром Samsung, который о вас даже не слышал, а также обещаете бесплатную диагностику и доставку? - Все, что написано на сайте, является рекламой и не является публичной офертой. - Почему людям изначально озвучивается одна стоимость ремонта, а впоследствии - втрое выше? - Знаете, у нас не так уж много недовольных клиентов - всего около десяти. Всегда найдутся те, кому что-то не нравится. По телефону работники кол-центра называют сумму от нижнего порога, а клиенты почему-то считают, что им назвали окончательную стоимость ремонта. То, что при отказе от ремонта надо платить за диагностику и доставку, прописано в договоре. Люди не читают договор, разве мы в этом виноваты?
Справедливости ради отметим, что все условия отказа от ремонта техники Digital Master прописывает в договоре, который подписывают клиенты. Ловкость рук и никакого мошенничества? Возможно. А правило «Предупрежден - значит вооружен», особенно в данном случае, забывать не стоит.
