Оперативное решение жалоб потребителей гарантирует рост их лояльности - В.Ткаченко

Быстрое решение жалоб клиентов гарантирует рост уровня лояльности потребителей к продукции того или иного бренда. Об этом во время конференции по вопросам улучшения клиентского сервиса сообщил директор по маркетингу компании WOG Виталий Ткаченко, передает

По его словам, в компании WOG решение жалоб предусматривает 100% вовлеченность всех сотрудников.

"Каждое утро топ-менеджеры изучают жалобы своих клиентов за минувшие сутки. А операторы АЗС наделены полномочиями решать жалобы "здесь и сейчас". Иными словами, сотруднику АЗС не нужно получать разрешение от своего менеджера, чтобы угостить клиента чашкой кофе в качестве извинения. Таким образом, 80% жалоб закрывается в первый же день, а 90% клиентов довольны решением их претензий", - рассказал он.