Служба «15-80» будет работать в режиме онлайн-карты
Запорожскую службу «15-80» переведут на онлайн-карту, как в Мариуполе.
«Мы будем использовать ресурсы Интернета и показывать жителям города заявки и их состояние на карте Запорожья. Чтобы люди могли зайти и посмотреть, что с их заявкой. На основании нашего анализа 30 процентов звонков на коллцентр приходятся на вопросы о состоянии уже оформленной заявки - люди больше нигде не могут узнать, что с ней происходит», - рассказал Орешкин.
По его словам, уже готово программное оборудование и его запуск в рабочем режиме должен состояться в конце 2016-го года. Сейчас дорабатывается классификатор проблем, чтобы жители могли самостоятельно в онлайн-режиме оставлять свои заявки, четко указывая на свою проблему.
Напомним, что в сентябре колл-центр «15-80», принимающий жалобы граждан на проблемы с коммунальными услугами, передали от КП «Основание» к КП «Центр управления информационными технологиями».
По ряду признаков, в Запорожье будет вводиться такой же механизм, который уже действует в Мариуполе. Там функционирует муниципальный контакт-центр, где жители сообщают о проблемах в сфере ЖКХ и благоустройства, а потом отслеживают состояние своих заявок на онлайн-карте. Как и в Запорожье, в Мариуполе значительная часть городского руководства состоит из менеджемента «Метинвеста» Рината Ахметова.
