Что делать, если вам продали некачественный товар
Как часто у вас бывает, что, сделав какую&8209; либо покупку, дома вы обнаруживаете, что товар испорчен? Продукты просроченные, одежда пошита некачественно и линяет, а техника не работает. Что делать в таких случаях, разбирались журналисты «Бердянских ведомостей».
Действуем по закону
Все, что касается сферы обслуживания, предоставления услуг и товаров, охраняется Законом Украины «О защите прав потребителей». Так что если обнаружили в купленном товаре недостатки, то смело возвращайтесь в магазин и отстаивайте свои права потребителя, подкрепленные соответствующей статьей закона. Вы можете требовать возврата денег или замены товара этой же марки, если соблюдены следующие условия возврата товара: прошло менее 14 дней с момента приобретения товара, он не использовался и сохранил свой товарный вид, а у вас остался кассовый чек.
Немаловажно и то условие, чтобы вашей покупки не было в перечне товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Этот список является официальным, так как утвержден Постановлением Кабинета министров Украины №172 от 19 марта 1994 года. Согласно данному перечню товаров надлежащего качества, возврату и обмену в магазине не подлежат: продовольственные товары, лекарства, предметы сангигиены. Сюда же попали и непродовольственные товары: мягкие детские игрушки, зубные щетки, нательное и постельное белье, печатные издания, парики, перчатки, чулочно-носочные изделия, ткани, расчески, аппараты для бритья, товары для новорожденных, парфюмерия, косметика, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия.
Дело в том, что государство гарантирует не только ваши права, но и права других потребителей, которые в будущем могут приобрести возвращенный вами товар. Поэтому вернуть товар из выше-указанного перечня нельзя, и продавец в этом случае будет прав.
Процесс возврата
Как часто вы встречали такое, что продавцы пишут на своем товаре срок гарантии 14 дней? На самом деле эти две недели - это время, которое дает норма ст. 9 Закона «О защите прав потребителей» каждому покупателю, чтобы вернуть товар надлежащего качества в магазин. После этого срока товар можно вернуть только при наличии гарантии. Стоит отметить, что текст этого Закона должен висеть в магазине, в уголке потребителя рядом с книгой жалоб и предложений, но если вы идете разбираться с продавцом, то лучше вооружиться своей распечаткой Закона. Тогда вы будете чувствовать себя более уверенно, ведь ваши слова будут подкреплены документально.
Если вы все&8209; таки вложились в срок возврата товара (14 дней), то при походе в магазин вам понадобится кассовый или товарный чек. Это не только элемент контроля государства за уплатой предпринимателем налогов, но и спасение для потребителя. Если вы введете в привычку всегда сохранять чек при покупке товара, то в дальнейшем с возвратом товара не возникнет никаких проблем. Если же чека у вас на руках не осталось, то шансов вернуть вещь в магазин практически нет. Согласно ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», обмен товара надлежащего качества производится, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. В ином случае продавец, у которого вы купили товар, может спокойно отрицать, что покупка была совершена именно у него.
Некоторые продавцы могут попробовать обмануть вас, сказав, что товар можно только обменять. Но известный нам уже Закон говорит: «Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу известить об этом потребителя, который требует обмена товара» (ч. 2 ст. 9 ЗУ). Кстати, деньги покупателю должны вернуть согласно стоимости товара на время его покупки. И не важно: стоит он сейчас больше или же, наоборот, продается со скидкой.
Обращайтесь, защищайтесь!
Если вы не уверены, что можете разобраться с магазином самостоятельно, или предприниматель по какой&8209; то причине отказывает вам в обмене товара, то всегда можно обратиться в службу по защите прав потребителей. Специалисты подробно расскажут и объяснят, как именно должен поступить потребитель (какие собрать документы, какие написать заявления и пр.), чтобы либо возместить полученный ущерб, либо починить неисправный товар, либо заменить его качественным. Также они помогут связаться вам с другим обществом защиты прав потребителей в другом городе, если товар был куплен не в нашем городе. И помните, что вещи перед покупкой всегда нужно проверять сразу, не отходя от кассы, там же стоит внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации товара.
Телефон горячей линии отдела по защите прав потребителей в Бердянске: 3&8209;61&8209;82.
