Пользователи Apple Pay чаще совершают бессмысленные покупки
Ставшие привычными платежи по банковским картам дополняются все новыми способами безналичной оплаты в Интернете. Сервис Apple Pay, который вскоре станет доступен во многих онлайн-магазинах, уверенно выходит на мировую платежную арену. По мнению обозревателей PayOnline, инструмент серьезно меняет поведение и привычки современных потребителей.
Предостережение для пользователей, которые в состоянии алкогольного опьянения любят походить по интернет-магазинам: теперь импульсивные вскоре импульсивные покупки станут еще проще. С запуском технологии Apple Pay для оплаты в Интернете достаточно приложить палец к биометрическому модулю на iPhone или MacBook - больше никаких поисков кредитки и попыток правильно заполнить платежную форму.
С одной стороны, такой способ совершения оплаты гораздо быстрее и удобнее, чем банковские карты. Кроме того, это дает магазинам и банкам новые возможности для обработки платежей. Однако, последние исследования показывают, что Apple Pay вторгается в подсознание потребителей и влияет на процесс принятия решения о покупке.
«С точки зрения рациональности разницы в потребительском поведении вне зависимости от того, совершаете ли вы оплату с помощью Touch ID или банковской картой, быть не должно», - говорит Сачин Банкер, исследователь потребителей в Университете штата Юта. Но бихевиористы (исследователи, изучающие поведение людей) уверены: способ оплаты значительно влияет на то, что и как часто люди покупают и сколько готовы за это заплатить. И хотя пока статистики по онлайн-покупкам не так много, эксперты уже делают далеко идущие прогнозы.
По словам Драйзена Прелеца, нейроэкономиста из Школы Менеджмента имени Слоана Массачусетского Технологического Института (MIT), оплата наличными у большинства людей вызывает «психологическую боль». Эксперт выдвинул специальный термин, означающий дискомфорт при совершении покупок деньгами. В то же время электронные платежи банковской картой ассоциируются у людей с авиамилями, кешбэком и другими приятными бонусами.
«В кредитных картах есть нечто шизофреническое. С одной стороны, люди чувствуют себя намного лучше, когда оплачивают покупки с помощью кредиток, но разочарование приходит вместе с моментом погашения долга по карте. Кредитные карты буквально «отключают» вашу ментальную бухгалтерию. А это именно то, что людям на самом деле нравится - иметь возможность отсрочить осознание расставания деньгами и получить удовольствие от покупки», - говорит исследователь.
Apple Pay может быть привязан как к кредитной, так и к дебетовой карте, поэтому потребительское поведение может быть продиктовано тем, какой метод они используют. Но влияние цифровых платежных технологий значительнее, чем то, c каким банковским счетом они связаны, уверен Том Нойс, бывший исполнительный директор Citibank и Wells Fargo. Он считает, что последствия внедрения Touch ID в онлайн-покупки будут существенными: это не просто новый способ совершения платежей, это меняет саму суть понятия транзакции.
Прикладываете ли вы палец к сенсору или касаетесь сканера отпечатков, цифровые платежи принесут ощутимый вклад как в физические, так и в эмоциональные ощущения пользователей. Опыт использования мобильных устройств более индивидуален, чем опыт в случае с пластиковыми картами, привязанными к этому устройству. И те ощущения, которые испытывает человек, использующий свое мобильное устройство, могу повлиять на то, как люди будут относиться к платежной технологии в нем.
Недавно MIT запустил программу, которая превратила университетский ID пропуск Прелеца в проездной билет по Бостону. «Это изменило мое поведение, я начал пользоваться общественным транспортом намного чаще, - говорит он. - Я думаю, причина не только в том, что это экономит мои средства - пользоваться ID еще и удобно».
Очевидно, что банки считают, что потребителям понравится платить «в одно касание», и они станут делать это чаще. Если люди привяжут их выпущенные банком кредитки к Apple Pay как платежное средство по умолчанию, используя их более часто и увеличивая свои счета по кредиту, финансовым организациям это будет выгодно.
Все новые платежные технологии умны и удобны, но они увеличат зависимость людей от банков. Прелец предлагает привязывать аккаунт Apple к дебетовой карте. «В конце концов, платежные методы с течением времени меняются под действием того, насколько они служат долгосрочным финансовым целям пользователей и делают их лучше - или хуже - в гораздо более широком смысле», - говорит он. А что до того, совершать ли покупки состоянии алкогольного опьянения - решать самим потребителям.
